Minoan Lines Προσφορές Ιταλίας

Το εισιτήριο των επιβατών ισχύει μόνο για τα πρόσωπα που αναγράφονται στο εισιτήριο. Το εισιτήριο είναι μη μεταβιβάσιμο.

Κατά τη στιγμή της επιβίβασης («check-in»), θα δοθεί στον/-ην επιβάτη η «κάρτα επιβίβασης» μετά την παρουσίαση του απλού «εισιτηρίου» και των έγκυρων εγγράφων των επιβατών και τυχόν συνοδευόμενων οχημάτων. Ο/Η επιβάτης υποχρεούται να φυλάξει και τα δύο έγγραφα («εισιτήριο» και «κάρτα επιβίβασης») καθ’ όλη τη διάρκεια του διάπλου. Αν βρεθεί χωρίς εισιτήριο ή κάρτα επιβίβασης, ο/η επιβάτης θα πρέπει να καταβάλει το διπλάσιο του κόστους του εισιτηρίου. Σε περίπτωση προβολής αξίωσης, ο/η επιβάτης θα πρέπει να επιδείξει αντίγραφο τόσο του εισιτηρίου όσο και της κάρτας επιβίβασης, διαφορετικά δεν θα μπορεί να γίνει επεξεργασία της αξίωσής του/της.

Οποιαδήποτε αλλαγή ναύλου, είτε ως αύξηση είτε ως μείωση, δεν επηρεάζει τις κρατήσεις που έχουν ήδη ολοκληρωθεί ή έχουν προθεσμία. Σε περίπτωση διαδικτυακής κράτησης, αφού γίνει η επιλογή του ταξιδιού από τον επιβάτη το κόστος δεν υπόκειται σε καμία τροποποίηση κατά τη διάρκεια της αγοράς του εισιτηρίου.

Σε περίπτωση προωθήσεων, ο επιβάτης μπορεί να επιλέξει να αγοράσει το εισιτήριο πληρώνοντας τη μειωμένη τιμή (Ιδιαίτερη Τιμή – μη επιστρέψιμη) ή ολόκληρη την τιμή (Σταθερή Τιμή – επιστρέψιμη σε περίπτωση ακύρωσης ).

Οι ακυρώσεις ολόκληρου του εισιτηρίου ή μέρος αυτού (μείωση του αριθμού των επιβατών, ακύρωση οχήματος, διαμονή, κατοικίδια ζώα) πρέπει να γνωστοποιούνται άμεσα.

Οι ειδικοί ναύλοι δεν είναι επιστρέψιμοι, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους όρους ειδικής προσφοράς.

Για τους κανονικούς ναύλους, ισχύουν τα ακόλουθα ακυρωτικά στο συνολικό ποσού του εισιτηρίου, συμπεριλαμβανομένων των επιβατών, συμπληρώματα στην ενδιαίτηση και οποιαδήποτε συνοδευόμενα οχήματα κ.α.:

• 10%, πλέον πάγιων τελών, για μέχρι 30 ημερολογιακές ημέρες πριν την αναχώρηση
• 30%, πλέον πάγιων τελών, 29 έως 7 ημερολογιακές ημέρες πριν την αναχώρηση
• 50%, πλέον πάγιων τελών, από 6 έως 2 ημερολογιακές ημέρες πριν την αναχώρηση
• 100%, πλέον πάγιων τελών, από την ημέρα πριν και/ή για μη εμφάνιση.

Τα αιτήματα για ακύρωση εισιτηρίου κανονικού ναύλου δεν θα γίνονται δεκτά, αν έχει ήδη γίνει αλλαγή δύο φορές στην ημερομηνία, ώρα, διαδρομή.

Τα γεύματα στο πλοίο και η υπηρεσία λεωφορειακής γραμμής επιστρέφονται πάντα, εκτός από την περίπτωση ακύρωσης την προηγούμενη ημέρα αναχώρησης ή μη εμφάνισης για επιβίβαση (100% ποινή ακύρωσης).

Τα εισιτήρια με ειδική συμφωνία είναι επιστρέψιμα σύμφωνα με τους προαναφερόμενους όρους αν ο ναύλος είναι κανονικός αλλιώς δεν είναι επιστρέψιμα.

Καμία επιστροφή χρημάτων δεν γίνεται σε περίπτωση που η επιβίβαση δεν γίνει δεκτή από τις αρχές ή έλλειψη/ανεπάρκεια εγγράφων επιβατών ή οχημάτων.

Συμβουλεύουμε τους επιβάτες να κάνουν μία ασφαλιστική κάλυψη η οποία θα καλύπτει τις προαναφερόμενες ποινές για ακυρώσεις.

Σε περίπτωση ακύρωσης του εισιτηρίου, που έχει ζητηθεί από τον επιβάτη από 30 ημέρες πριν την αναχώρηση μέχρι την ημέρα πριν την αναχώρηση, ολόκληρο το ποσό που πληρώθηκε για την ασφαλιστική κάλυψη δεν θα επιστρέφεται σε οποιαδήποτε περίπτωση.

Όλα τα εισιτήρια, με κανονική τιμή και με ειδική τιμή, υπόκεινται σε περιορισμούς σε περίπτωση αλλαγής.

Τα αιτήματα να προστεθούν και/ή να αλλάξουν οι ημερομηνίες, ώρες, διαδρομές, επιβάτες, ενδιαίτηση, οχήματα κλπ. θα γίνονται δεκτά εντός των ορίων διαθεσιμότητας θέσεων και χώρου στο χώρο στάθμευσης στο πλοίο (μεταβάλλονται ανάλογα με την ημερομηνία και τη θαλάσσια διαδρομή) και υπόκεινται στη διαθεσιμότητα.

Ο Μεταφορέας διατηρεί το δικαίωμα να παρουσιάσει εξαιρετικές προωθητικές καμπάνιες κατά τη διάρκεια της σεζόν, των οποίων τα εισιτήρια να μην μπορούν να τροποποιηθούν και τα οποία δεν είναι επιστρέψιμα όπως καθορίζονται στους όρους που εφαρμόζονται και τους όρους των ειδικών προσφορών.

Για να γίνει ένα εισιτήριο Open, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το γραφείο έκδοσης ή με τα κεντρικά γραφεία της εταιρίας πριν την αναχώρηση του πλοίου.

Τα εισιτήρια αυτά ισχύουν για ένα έτος από την ημερομηνία ταξιδιού εφόσον αυτή αναγράφεται. Εάν δεν αναγράφεται, ισχύουν για ένα έτος από την ημερομηνία έκδοσης.

Ο/Η επιβάτης πρέπει να βρίσκεται στον έλεγχο εισιτηρίων (check-in) τουλάχιστον δύο ώρες πριν την αναχώρηση. Η επιβίβαση μπορεί να μη γίνει δεκτή μετά από αυτή την ώρα. Κατά την περίοδο αιχμής, θα πρέπει να ληφθούν υπ’ όψιν και οι ουρές. Εάν ο/η επιβάτης δεν καταφτάσει εντός αυτής της προθεσμίας, χάνει το δικαίωμα επιβίβασης ακόμα και αν έχει πραγματοποιηθεί κράτηση.

Κατά την επιβίβαση, οφείλει να έχει στην κατοχή του/της το απλό εισιτήριο επιβατών, έγκυρο έγγραφο ταυτότητας και όλα τα έγγραφα που απαιτούνται για την αποβίβαση στις χώρες τελικού προορισμού και σε κάθε χώρα όπου βρίσκονται οι λιμένες κατάπλευσης.

Τα οχήματα θα κληθούν για επιβίβαση με τη σειρά που θα καθορίσει ο/η Πλοίαρχος ή/και οι υπάλληλοί και οι αξιωματικοί του/της, και μπορούν να τοποθετηθούν σε οποιοδήποτε κατάστρωμα του πλοίου.

Όλοι οι επιβάτες, συμπεριλαμβανομένων των παιδιών και των βρεφών πρέπει να φέρουν στην κατοχή τους έγγραφο ταυτοπροσωπίας σε ισχύ κατά τον έλεγχο στο λιμάνι (ταυτότητα ή διαβατήριο). Υπό αυτό το πρίσμα, η επιβίβαση με την επίδειξη απλής ταυτοποίησης, σύμφωνα με το Π. Δ. 445/2000 δεν θα επιτρέπεται σε καμία περίπτωση. Αλλιώς, η επιβίβαση δεν θα γίνεται δεκτή, χωρίς το δικαίωμα επιστροφής του εισιτηρίου.

Οι έγκυες γυναίκες άνω των 6 μηνών μπορούν να ταξιδέψουν μόνο εάν διαθέτουν ιατρικό πιστοποιητικό, το οποίο επιτρέπει το ταξίδι και έχει εκδοθεί το αργότερο 7 ημέρες πριν την ημερομηνία αναχώρησης. Εάν, ωστόσο, η εγκυμοσύνη είναι περίπλοκη, η έγκυος επιβάτης πρέπει να διαθέτει ιατρικό πιστοποιητικό που να επιτρέπει το ταξίδι ανεξάρτητα από το μήνα εγκυμοσύνης στον οποίο βρίσκεται. Η επιβίβαση δεν θα επιτρέπεται σε καμία περίπτωση σε γυναίκες που αναμένεται να γεννήσουν εντός 7 ημερών από την αναχώρηση ή που έχουν γεννήσει εντός διαστήματος 7 ημερών πριν την αναχώρηση.

Σε κάθε περίπτωση, ο/η Πλοίαρχος έχει το δικαίωμα κατά την απόλυτη κρίση του/της να αρνηθεί την επιβίβαση σε όποιον(αν)δήποτε του/της οποίου/-ας η κατάσταση υγείας δεν του/της επιτρέπει να ταξιδέψει.

Σε περίπτωση που ο/η Πλοίαρχος αρνηθεί την επιβίβαση σε κάποιον/-αν επιβάτη με ορθή αιτιολόγηση της απόφασης αυτής, ο Μεταφορέας έχει ως μοναδική υποχρέωση να επιστρέψει το κόστος του εισιτηρίου.

Οι επιβάτες ηλικίας κάτω των 14 ετών με ιταλική ιθαγένεια μπορούν να ταξιδεύουν σε δρομολόγια εσωτερικού, εάν συνοδεύονται από ενήλικα. Εάν ο/η ενήλικας δεν είναι ένας από τους δύο γονείς, θα πρέπει να υποβληθεί στον/-ην Πλοίαρχο ή στον/-ην Αρχιφροντιστή/-ρια του σκάφους γραπτή άδεια, στην οποία οι γονείς δηλώνουν ότι αναθέτουν το παιδί τους σε νόμιμο/-η κηδεμόνα, υπογεγραμμένη και από τους δύο γονείς. Η επιστολή αυτή πρέπει να συνοδεύεται από τα ισχύοντα έγγραφα ταυτοποίησης και των δύο γονέων και, στην περίπτωση πολιτών εκτός ΕΕ, την άδεια διαμονής των γονέων, η οποία θα πρέπει να περιλαμβάνει το τέκνο.

Για τους επιβάτες ηλικίας κάτω των 14 ετών με ιταλική ιθαγένεια – μη συνοδευόμενους από κάποιον γονέα – που ταξιδεύουν σε διεθνείς διαδρομές, το συνοδεύον πρόσωπο θα πρέπει να αιτηθεί συνοδευτική δήλωση από την έδρα της αστυνομίας.

Οι ανήλικοι ηλικίας άνω των 14 ετών μπορούν να γίνουν δεκτοί στο σκάφος, υπό την προϋπόθεση ότι θα υποβάλουν στον/-ην Πλοίαρχο / Αρχιφροντιστή/-ρια μια δήλωση αποποίησης υπογεγραμμένη και από τους δύο γονείς μαζί με τα επισυνημμένα έγγραφα και των δύο γονέων, όπου δηλώνεται ότι οι γονείς αναλαμβάνουν πλήρως την ευθύνη για πιθανή ατομική βλάβη ή/και βλάβη τρίτων. Ο/Η Πλοίαρχος ή/και άλλα μέλη του πληρώματος δεν θα αναλάβουν σε καμία περίπτωση την επιμέλεια και την επακόλουθη ευθύνη του/της ανηλίκου/-ης επί του πλοίου.

Εννοείται ότι ο/η επιβάτης υποχρεούται να διαθέτει όλα τα απαραίτητα δικαιολογητικά που απαιτούνται στη χώρα προορισμού και ότι ο Μεταφορέας δεν θα μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος εάν οι Αρχές του λιμένα προορισμού κρίνουν ότι τα εν λόγω δικαιολογητικά είναι ανεπαρκή.

Ως «άτομο με ειδικές ανάγκες» ή «άτομο με μειωμένη κινητικότητα» (εδώ αναφερόμενο ως ΕΜΚ) νοείται κάθε άτομο του οποίου η κινητικότητα κατά τη χρήση μέσων μεταφοράς είναι μειωμένη, ως αποτέλεσμα οποιασδήποτε σωματικής αναπηρίας (αισθητηριακής ή κινητικής, μόνιμης ή προσωρινής), νοητικής διαταραχής ή υστέρησης, ή οποιασδήποτε άλλης αιτίας αναπηρίας, ή ως αποτέλεσμα γήρατος, και του οποίου η κατάσταση χρήζει κατάλληλης προσοχής και προσαρμογή στις ιδιαίτερες ανάγκες του για τις υπηρεσίες που διατίθενται σε όλους τους επιβάτες.

Οι ίδιες προϋποθέσεις εφαρμόζονται σε όλους τους άλλους επιβάτες, όταν πρόκειται για κρατήσεις και εισιτήρια, ισχύουν και για εκείνους. Ο μεταφορέας και οι διαχειριστές των τερματικών σταθμών θα καταβάλουν κάθε εύλογη προσπάθεια για να διασφαλίσουν ότι θα παρέχεται τέτοια βοήθεια ούτως ώστε οι ΕΜΚ να μπορούν να επιβιβάζονται, να αποβιβάζονται και να ταξιδεύουν στο πλοίο. Ωστόσο, αν είναι απολύτως αδύνατη η επιβίβαση για αιτιολογημένους λόγους ασφαλείας ή/και όπου ο σχεδιασμός του επιβατηγού πλοίου ή η υποδομή και ο εξοπλισμός του λιμένα, συμπεριλαμβανομένων των τερματικών λιμένων, καθιστούν αδύνατη την επιβίβαση, την αποβίβαση ή την μεταφορά του εν λόγω ατόμου υπό ασφαλείς ή συγκεκριμένα εφικτές προϋποθέσεις, ενδέχεται να απορρίπτεται η κράτηση, η έκδοση εισιτηρίου ή/και να μην επιτρέπεται η επιβίβαση σε έναν ΕΜΚ.

Σε περίπτωση άρνησης της επιβίβασής τους, υπάρχει η δυνατότητα επιλογής μεταξύ επιστροφής χρημάτων και εναλλακτικής λύσης μεταφοράς. Όταν οι ΕΜΚ κάνουν κράτηση ή αγοράζουν εισιτήριο ή τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την αναχώρηση, θα πρέπει να αναφέρουν γραπτώς τις συγκεκριμένες ανάγκες τους για τη διαμονή, την θέση, τις απαιτούμενες υπηρεσίες ή την ανάγκη να φέρουν ιατρικό εξοπλισμό. Το αίτημα για βοήθεια πρέπει να σταλεί στην Εταιρεία μέσω email στη διεύθυνση [email protected]. Για οποιαδήποτε άλλη βοήθεια, πρέπει να ενημερώσουν την εταιρεία τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την αναχώρηση.

Κατά την άφιξη του στο λιμάνι, ο ΕΜΚ μπορεί να πάει στο ειδικό γραφείο εξυπηρέτησης ΕΜΚ της Grimaldi Lines ή να φτάσει  με το αυτοκίνητο απευθείας στον χώρο επιβίβασης έχοντας αναμμένα τα φώτα έκτακτης ανάγκης, περιμένοντας έναν υπάλληλο για να τον βοηθήσει όπου χρειάζεται και να του υποδείξει πού να σταθμεύσει το αυτοκίνητο του μέσα στο κατάστρωμα του γκαράζ, ούτως ώστε να έχει πιο άνετη πρόσβαση στους ανελκυστήρες και να του παρασχεθεί η αναπηρική καρέκλα του πλοίου, εάν είναι απαραίτητο.

Όπου είναι απολύτως απαραίτητο, σύμφωνα με το άρθρο 8 του Κανονισμού (ΕΕ) αριθ. 1177/2010 της 24^ης Νοεμβρίου 2010, οι μεταφορείς, τα ταξιδιωτικά πρακτορεία και οι διοργανωτές ταξιδιωτικών εκδρομών έχουν το δικαίωμα να απαιτήσουν από ένα άτομο με αναπηρία ή ένα άτομο με μειωμένη κινητικότητα την συνοδεία του από άλλο άτομο, το οποίο να είναι ικανό να του παρέχει την απαιτούμενη βοήθεια. Σε ότι αφορά τις υπηρεσίες επιβατών, ένα άτομο που εκτελεί χρέη συνοδού μεταφέρεται δωρεάν.

Σε συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία και ιδίως σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό υπ’ αριθ. 1177/2010 και με τον Ευρωπαϊκό Κανονισμό  υπ’ αριθ. 392/2009, η Εταιρεία διασφαλίζει αποζημίωση για βλάβες προερχόμενες από την απώλεια ή καταστροφή εξοπλισμού κίνησης ή άλλου ειδικού εξοπλισμού, που χρησιμοποιείται από άτομα με αναπηρία ή άτομα με μειωμένη κινητικότητα (ΕΜΚ), εάν το επιβλαβές συμβάν αποδίδεται σε σφάλμα ή αμέλεια του Μεταφορέα.

Προκειμένου να είναι σε θέση να ζητήσουν αποζημίωση για βλάβες, οι επιβάτες μπορούν να στείλουν γραπτό αίτημα στην Εταιρεία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο [email protected] ή μέσω συστημένης αλληλογραφίας, φαξ και πιστοποιημένο e-mail, χρησιμοποιώντας, ει δυνατόν, τη συγκεκριμένη φόρμα καταγγελίας (που βρίσκεται) στον επίσημο ιστότοπο της Εταιρείας.

Σε περίπτωση ανάγκης, η Εταιρεία θα καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να παράσχει γρήγορα αντίστοιχη προσωρινή αντικατάσταση του εξοπλισμού.

Ο Διευθυντής του ξενοδοχείου, ή οποιοδήποτε άλλο άτομο έχει οριστεί, διασφαλίζει την βοήθεια στους ΕΜΚ. Μόλις ο Διευθυντής του ξενοδοχείου λάβει ενημέρωση ότι, αναμένεται ΕΜΚ στο πλοίο, θα διευθετηθεί η αντίστοιχη βοήθεια: από την επιβίβαση έως την αποβίβαση. Ο Διευθυντής του ξενοδοχείου θα επισημάνει τις καμπίνες που προορίζονται για τους ΕΜΚ στο διάγραμμα διάταξης του πλοίου και θα δώσει ένα αντίγραφο στον Καπετάνιο.

Το προσωπικό του πληρώματος που είναι υπεύθυνο για τη συνδρομή σε ΕΜΚ πρέπει να φορά  στο χέρι ένα περιβραχιώνιο χρώματος λευκού/μπλε με την ένδειξη ASSISTANCE γραμμένη πάνω του, ούτως ώστε να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο.

Το γραφείο εισιτηρίων στην ξηρά πρέπει να παρέχει ένα αυτοκόλλητο στα οχήματα των ΕΜΚ, το οποίο διασφαλίζει την προτεραιότητα στάθμευσης στους αποκλειστικούς χώρους.

Κατά την επιβίβαση, τα οχήματα αυτά πρέπει να αντιμετωπίζονται με προτεραιότητα προς τους χώρους στάθμευσης που προορίζονται για αυτά. Οι παραπάνω χώροι επιτρέπουν την πλήρη κινητικότητα των ΕΜΚ και την εύκολη πρόσβαση τους στους χώρους των επιβατών.

Πριν από την άφιξη, ο Διευθυντής του ξενοδοχείου πρέπει να ενημερώσει τον πράκτορα του λιμένα προορισμού για τις ανάγκες όλων των ΕΜΚ σχετικά με την αποβίβαση και βοήθεια στην ξηρά.

Σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, το ενδεδειγμένο, για το σκοπό αυτό, άτομο θα βοηθήσει τους ΕΜΚ να για να φτάσουν στον τόπο συνάντησης και στις περιοχές επιβίβασης.

Τα καταστρώματα των πλοίων είναι εύκολα προσβάσιμα μέσω ανελκυστήρων, οι οποίοι διαθέτουν φωτεινή επίπεδη θέση με κουμπιά, κατάλληλο ήχο και κουμπιά για τυφλούς ή με μερική απώλεια όραση επιβάτες.

Στο πλοίο υπάρχουν εξοπλισμένες καμπίνες διαθέσιμες για ΕΜΚ, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Στους κοινόχρηστους χώρους, οι οδηγοί όδευσης επισημαίνουν τις διαδρομές που οδηγούν στις κύριες υπηρεσίες εν πλω. Υπάρχουν επίσης αποκλειστικές και εξοπλισμένες τουαλέτες για ΕΜΚ. Πάνω στα πλοία υπάρχουν θέσεις στάθμευσης που προορίζονται για ΕΜΚ, οι οποίες επισημαίνονται με αναγνωριστικές πινακίδες και είναι εξοπλισμένες με εγκαταστάσεις στερέωσης αναπηρικών αμαξιδίων.

Για να καταστεί εύκολα προσβάσιμο στους ΕΜΚ το έγγραφο που περιέχει την Σύνοψη των διατάξεων σχετικά με τα Δικαιώματα των Επιβατών που ταξιδεύουν μέσω θαλάσσης και εσωτερικής ναυσιπλοΐας, υπάρχει στην καμπίνα για αυτούς ένα αντίγραφο του ίδιου εγγράφου. Αν ένας ΕΜΚ είναι τυφλός ή έχει προβλήματα όρασης, υπάρχει διαθέσιμη στην υποδοχή του πλοίου μια συσκευή στην οποία καταγράφεται μια ηχογράφηση που περιέχει το ίδιο περιεχόμενο. Οι μέθοδοι αποστολής παραπόνων διευκρινίζονται επίσης στο έγγραφο Σύνοψης που αναφέρεται παραπάνω.

Ως «οδηγός» νοείται ο/η οδηγός ενός εμπορικού οχήματος που έχει επιβιβαστεί στο σκάφος. Μπορεί να υπάρχουν αρκετοί/-ές οδηγοί για ένα μόνο όχημα. Ο ναύλος καθορίζεται από το Εμπορικό Γραφείο Grimaldi και θα πρέπει να συμπεριλαμβάνεται στη φορτωτική μαζί με το όνομα και το επώνυμο του/της οδηγού.

Ο/Η τελευταίος/-α θα πρέπει να έχει στην κατοχή του/της τα έγγραφα ταυτοποίησης που απαιτούνται για το ταξίδι και την αποβίβαση στη χώρα προορισμού. Προς τήρηση της Διεθνούς Σύμβασης για την Ασφάλεια της Ανθρώπινης Ζωής στη Θάλασσα (SOLAS) και του Διατάγματος 13/10/1999, οι οδηγοί αντιμετωπίζονται παρόμοια με τους επιβάτες.

Κάθε οδηγός θα λαμβάνει κανονική κάρτα επιβίβασης κατά τον έλεγχο εισιτηρίων (check-in). Επίσης, θα παρέχεται θέση σε καμπίνα στους/στις οδηγούς, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα στο πλοίο.

Οι οδηγοί έχουν δικαίωμα δωρεάν επιβίβασης.

Ο/Η Πλοίαρχος έχει το δικαίωμα να αναχωρήσει χωρίς πλοηγό, να ρυμουλκήσει και να βοηθήσει άλλα σκάφη υπό οποιεσδήποτε συνθήκες, να παρεκκλίνει από τη συνήθη διαδρομή, να καταπλεύσει σε οποιοδήποτε λιμάνι, να μεταφέρει τους επιβάτες και τις αποσκευές τους σε άλλο σκάφος για τη συνέχιση του ταξιδιού. Ο Μεταφορέας και, εξ ονόματός του, ο/η Πλοίαρχος του σκάφους έχουν το δικαίωμα να αρνηθούν την επιβίβαση σε οποιον(αν)δήποτε επιβάτη του/της οποίου/-ας η κατάσταση υγείας, κατά την απόλυτη κρίση τους, δεν του/της επιτρέπουν να πραγματοποιήσει το ταξίδι. Επιπλέον, κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, ο Μεταφορέας και, εξ ονόματός του, ο/η Πλοίαρχος έχουν το δικαίωμα να αποβιβάσουν σε οποιονδήποτε λιμένα κάθε επιβάτη του/της οποίου/-ας, κατά την απόλυτη κρίση τους, η κατάσταση υγείας είναι τέτοια που δεν του/της επιτρέπει τη συνέχιση του ταξιδιού ή του/της οποίου/-ας η συμπεριφορά αποτελεί κίνδυνο ή προκαλεί σοβαρή διατάραξη του ταξιδιού των λοιπών επιβατών ή του πληρώματος. Όλοι οι επιβάτες που έχουν επιβιβαστεί στο σκάφος υπόκεινται στην πειθαρχική εξουσία του/της Πλοιάρχου για κάθε θέμα που αφορά στην ασφάλεια και την πλοήγηση. Ο Μεταφορέας και ο/η Πλοίαρχος έχουν το δικαίωμα να ακολουθήσουν οποιαδήποτε εντολή ή οδηγία που έχει δοθεί από κυβερνήσεις ή αρχές οποιουδήποτε κράτους ή από πρόσωπα που ενεργούν ή δηλώνουν ότι ενεργούν εξ ονόματος ή σε συμφωνία με αυτές τις κυβερνήσεις ή αρχές ή οποιοδήποτε άλλο άτομο το οποίο, σύμφωνα με τους όρους του ασφαλιστηρίου συμβολαίου που καλύπτει τους κινδύνους πολέμου για το σκάφος, μπορεί να εκδίδει τέτοιες εντολές ή οδηγίες. Οι ενέργειες και οι παραλείψεις στις οποίες έχει προβεί ο Μεταφορέας ή ο/η Πλοίαρχος στα πλαίσια της εκτέλεσης τέτοιων εντολών ή οδηγιών ή ως συνέπειά τους δεν θα θεωρούνται παραβιάσεις της σύμβασης. Η αποβίβαση των επιβατών και των αποσκευών τους ως συνέπεια αυτών των εντολών ή οδηγιών απαλλάσσει τον Μεταφορέα από κάθε ευθύνη για τη συνέχιση του ταξιδιού ή τον επαναπατρισμό των επιβατών.

Τα Πλοία που εκτελούν δρομολόγια είναι επιβατηγά πλοία Ro/Pax ή CRUISE Ferries, κατάλληλα για τη μεταφορά επιβατών και εμπορευμάτων.

Ο/Η επιβάτης υποχρεούται να τηρεί αυστηρά τους κανόνες επί του πλοίου και να συμμορφώνεται με τους ισχύοντες κανονισμούς για τις θαλάσσιες μεταφορές, ιδίως όσον αφορά στη ναυτική ασφάλεια.

Απαγορεύεται το κάπνισμα σε όλους τους εσωτερικούς χώρους. Το προσωπικό του πλοίου είναι νομικά υπεύθυνο για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με την εν λόγω απαγόρευση και οφείλει να αναφέρει τυχόν μη συμμόρφωση στις αρμόδιες αρχές σύμφωνα με το Νόμο 3 της 16^ης Ιανουαρίου 2003 και τη σχετική συμφωνία εφαρμογής του της 16^ης Δεκεμβρίου 2004.

Η μη τήρηση οποιασδήποτε νόμιμης διάταξης, κανόνων επί πλοίου και εντολών ή κανονισμών των Αρχών σχετικά με την ασφάλεια θα τιμωρείται σύμφωνα με το ισχύον αστικό και ποινικό δίκαιο.

Σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς για την καταπολέμηση της τρομοκρατίας (ISPS), οι επιβάτες μπορεί ανά πάσα στιγμή να υποβληθούν σε επιθεώρηση αποσκευών ή/και να τους ζητηθεί να παρουσιάσουν στοιχεία ταυτοποίησης στους αξιωματικούς του πλοίου.

Οι επιβάτες γίνονται δεκτοί/-ές υπό την προϋπόθεση ότι χαίρουν καλής υγείας, τόσο σωματικής όσο και ψυχικής. Διατίθεται σταθμός πρώτων βοηθειών και καμπίνα/ νοσοκομείο στο πλοίο.

Ο πλοιοκτήτης και ο Μεταφορέας έχουν ένα ασφαλιστήριο συμβόλαιο που εκδόθηκε από την Ρ & Ι μόνο όσον αφορά στην ευθύνη προς τρίτους.

Είναι δυνατόν να δοθεί ασφάλιση πολλαπλών κινδύνων για να καλύψει ιατρικά έξοδα, ζημίες ή απώλεια αποσκευών, κόστη ακύρωσης ταξιδιού κ.α. Περισσότερες λεπτομέρειες μπορεί να βρείτε στην ιστοσελίδα της εταιρίας Minoan Lines.

Ως «επιβατηγά οχήματα» νοούνται τα οχήματα που δεν περιέχουν εμπορεύματα προς πώληση. Ένα όχημα που περιέχει οτιδήποτε άλλο πέρα από προσωπικά αντικείμενα δεν θα επιτρέπεται να ταξιδεύει ως συνοδευόμενο όχημα αλλά ως εμπόρευμα. Σε περίπτωση απαγόρευσης της επιβίβασης επειδή ένα όχημα, το οποίο έχει αναφερθεί ως συνοδευόμενο επιβατηγό όχημα, περιέχει εμπορεύματα προς πώληση, δεν θα παρέχεται αποζημίωση. Μόνο ένα συνοδευόμενο όχημα επιτρέπεται ανά επιβάτη.

Τα τουριστικά λεωφορεία, φορτηγά, ρυμουλκούμενα, φορτηγά αυτοκίνητα και νταλίκες με ή χωρίς οδηγό θα πρέπει να ταξιδεύουν ως φορτίο.

Εάν το όχημα που πρόκειται να επιβιβαστεί διαθέτει κωδικό κράτησης διαφορετικό από αυτόν που αναγράφεται στο εισιτήριο, ο/η επιβάτης χάνει το δικαίωμα επιβίβασης (χωρίς να του/της επιστραφεί η τιμή του εισιτηρίου). Θα πρέπει να καταβληθεί η διαφορά μεταξύ των κατηγοριών συν το τέλος αλλαγής για να γίνει δεκτό το όχημα στο σκάφος.

Η επιβίβαση και αποβίβαση του συνοδευόμενου οχήματος πραγματοποιείται από τον/την επιβάτη, ο/η οποίος/-α, αφότου σταθμεύσει στον τόπο που θα του/της υποδείξει το μέλος του πληρώματος, θα πρέπει να φροντίσει να θέσει το όχημα σε ταχύτητα και να τραβήξει το χειρόφρενο. Το όχημα πρέπει να είναι κλειδωμένο. Η πρόσβαση στην περιοχή του γκαράζ παραμένει κατηγορηματικά απαγορευμένη καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού. Τα μη λειτουργικά οχήματα δεν μπορούν να επιβιβαστούν και θα πρέπει να ταξιδεύουν ως φορτίο.

Κατά τη στιγμή της επιβίβασης, είναι υποχρεωτικό να δηλώνεται εάν το συνοδευόμενο όχημα διαθέτει σύστημα τροφοδοσίας μεθανίου ή υγραερίου. Το σύστημα τροφοδοσίας καυσίμου μεθανίου του οχήματος πρέπει να συμμορφώνεται με όλους τους σχετικούς ισχύοντες κανονισμούς και αυτή η συμμόρφωση θα πρέπει να πιστοποιείται δεόντως στο φυλλάδιο καταχώρισης. Κατά τη διάρκεια της τοποθέτησης των οχημάτων στο πλοίο, οι βαλβίδες αποκοπής μεθανίου οφείλουν να παραμένουν κλειστές.

Ο/Η Επιβάτης θα πρέπει να διαθέτει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την αποβίβαση και τον εκτελωνισμό του οχήματος στο λιμένα προορισμού. Ο μεταφορέας δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος σε περίπτωση έλλειψης δικαιολογητικών. Όλα τα έξοδα και οι δαπάνες που προκύπτουν από την επιβίβαση, την αποβίβαση και τον εκτελωνισμό του οχήματος επιβαρύνουν τον/την επιβάτη.

Κάθε ζημία που προκαλείται από το όχημα στο σκάφος ή/και σε τρίτους θα πρέπει να αποζημιωθεί απευθείας από τον/την Επιβάτη που την προκάλεσε ή μέσω της ασφάλειάς του/της. Επίσης, μπορεί να ζητηθεί ανά πάσα στιγμή από τον/την Επιβάτη να υπογράψει μια δήλωση ανάληψης ευθύνης πριν την αποβίβαση από το σκάφος.

Συνιστούμε την κάλυψη των κινδύνων θαλάσσιας μεταφοράς μέσω ενός κατάλληλου ασφαλιστηρίου συμβολαίου. Ο Μεταφορέας δεν παρέχει καμία ασφαλιστική κάλυψη εκτός από την προσωπική του ευθύνη εντός των ορίων που επιβάλλονται από τον Ιταλικό Κώδικα Πλοήγησης ή, ενδεχομένως, από κάποια διεθνή σύμβαση. Η ταξινόμηση των κατηγοριών των οχημάτων επαφίεται στη διακριτική ευχέρεια του Μεταφορέα και δημοσιεύεται στην ιστοσελίδα www.minoan.gr.

Στο πλοίο επιτρέπονται μόνο αποσκευές που περιέχουν προσωπικά είδη. Οι αποσκευές δεν πρέπει να περιέχουν προϊόντα που προορίζονται για πώληση. Δεν επιτρέπονται επικίνδυνα και επιβλαβή αγαθά (ο κατάλογος των επικίνδυνων και επιβλαβών αγαθών περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε: όπλα, εκρηκτικά και ναρκωτικά).

Οι επιβάτες παρακαλούνται να φέρουν μαζί τους τις αποσκευές που είναι απαραίτητες για τη διέλευση, καθώς τα καταστρώματα γκαράζ παραμένουν κλειστά κατά τη διάρκεια του ταξιδιού. Κάθε επιβάτης με διαμονή σε καμπίνα δικαιούται να φέρει μία βαλίτσα στο πλοίο. Οι επιβάτες με ταξίδι σε πολυθρόνα ή στο κατάστρωμα μπορούν να μεταφέρουν μόνο μικρές χειραποσκευές. Αποσκευές πλέον αυτών των ορίων, εκτός από εκείνες που τοποθετούνται μέσα ή πάνω στο συνοδευτικό όχημα, πρέπει να παραδοθούν στο χώρο αποσκευών καταβάλλοντας τη σχετική τιμή.

Οικιακά είδη και έπιπλα πρέπει να καταχωρίζονται και να αποθηκεύονται στο γκαράζ με επιπλέον χρέωση.

Η ευθύνη του Μεταφορέα για ελεγμένες αποσκευές δεν μπορεί να υπερβαίνει τα όρια που ορίζει η Σύμβαση των Αθηνών της 13/12/1974, όπως τροποποιήθηκε από το Πρωτόκολλο του Λονδίνου της 01/11/2002 ή/και ο Ιταλικός Κώδικας Ναυσιπλοΐας ή/και άλλη ισχύουσα ιταλική και διεθνής τομεακή νομοθεσία, και εντός των ορίων των 30 κιλών ανά άτομο ανά μη ελεγμένη αποσκευή, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που ενδεχομένως τοποθετούνται στο συνοδευόμενο όχημα ή στοιβάζονται στο χώρο αποθήκευσης αποσκευών του πλοίου (βάσει του άρθρου 410 του Ιταλικού Κώδικα Ναυσιπλοΐας).

Σε περίπτωση που ο Επιβάτης συνειδητοποιήσει ότι έχασε τα προσωπικά του αντικείμενα ενώ ήταν ακόμη στο πλοίο, ο Επιβάτης μπορεί να επικοινωνήσει απευθείας με την Υποδοχή για να αναφέρει την απώλεια.

Το υπεύθυνο προσωπικό θα πραγματοποιήσει όλες τις κατάλληλες έρευνες για να βρει τα αντικείμενα και να τα επιστρέψει στον Επιβάτη.

Σε αντίθετη περίπτωση, όπου ο Επιβάτης συνειδητοποιεί ότι, έχει ξεχάσει ένα προσωπικό αντικείμενο στο πλοίο όταν έχει ήδη αποβιβαστεί από αυτό, ο Επιβάτης μπορεί να υποβάλει αναφορά στο γραφείο της Εταιρείας στέλνοντας ένα email στο [email protected] .

Η εν λόγω αναφορά πρέπει να περιέχει όλες τις λεπτομέρειες του ταξιδιού, όπως ημερομηνία, ώρα αναχώρησης, διαδρομή που έχει ακολουθηθεί, αριθμό εισιτηρίου και οποιονδήποτε αριθμό καμπίνας ή καθίσματος που χρησιμοποιήθηκε, και επίσης να δώσει μια σύντομη περιγραφή, όσο το δυνατόν πιο λεπτομερή,  για το αντικείμενο που αναφέρεται ως απωλεσθέν (επισυνάπτοντας τυχόν φωτογραφίες ενόσω ήταν στην κατοχή τού).

Το υπεύθυνο τμήμα θα διεξάγει όλους τους απαραίτητους ελέγχους και θα παρέχει ενημέρωση στον Επιβάτη το συντομότερο δυνατό.

Η αναφορά για την απώλεια πρέπει να αποσταλεί εντός μίας εβδομάδας από την ημερομηνία αποβίβασης του Επιβάτη.

Σε καμία περίπτωση, ο Μεταφορέας δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος για την απώλεια, ούτε θα απαιτηθεί να καταβάλει αποζημίωση σε περίπτωση αποτυχίας εύρεσής του.

Ομοίως, ο Μεταφορέας δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος με οποιονδήποτε τρόπο για κλοπή, απώλεια, απώλεια ή ζημιά οποιουδήποτε είδους αντικειμένου, ούτε καν αντικειμένων σημαντικής αξίας όπως κοσμήματα, έγγραφα, χειρόγραφα, μουσικά όργανα, πίνακες ζωγραφικής και χρήματα.

Τα αντικείμενα που βρέθηκαν στο πλοίο για τα οποία δεν υπάρχει αξίωση θα παραμείνουν στο πλοίο για περιορισμένο χρονικό διάστημα και που σε κάθε περίπτωση δεν θα υπερβαίνει τους δύο μήνες.

Μετά από αυτήν την περίοδο, τα χαμένα αντικείμενα θα μεταφερθούν στα κεντρικά γραφεία της Εταιρείας στο αρμόδιο γραφείο που θα τα κρατήσει για μια επιπλέον περίοδο έξι μηνών, μετά την οποία θα απορριφθούν.

Το συνάλλαγμα επί του πλοίου είναι το ευρώ. Δεν προσφέρεται ανταλλαγή συναλλάγματος. Οι επιταγές δεν θα γίνονται αποδεκτές.

Η ηλικία του παιδιού θα πρέπει να τεκμηριώνεται με τα κατάλληλα έγγραφα και σημείο αναφοράς θα θεωρείται η ημέρα επιβίβασης για το κάθε ταξίδι ξεχωριστά.

Ως «κατοικίδια» νοούνται όλα τα ζώα που ενδέχεται να ανήκουν σε κάποιον/-α σύμφωνα με τους κανονισμούς που ισχύουν στη χώρα του/της επιβάτη.

Υπάρχουν ειδικά καταλύματα για σκύλους και γάτες. Άλλα ζώα (κουνέλια, πουλιά, χάμστερ κλπ.) πρέπει να ταξιδεύουν σε ειδικούς μεταφορείς που θα ανήκουν στον/-ην επιβάτη. Δεν επιτρέπεται να βρίσκονται σε καμπίνες, πολυθρόνες και κοινόχρηστους χώρους. Αντίθετα, επιτρέπεται η παρουσία τους στα εξωτερικά καταστρώματα, όπου μπορούν με ασφάλεια να περπατούν μαζί με τους ιδιοκτήτες τους, φορώντας λουρί και φίμωτρο.

Επιπλέον, ο/η επιβάτης οφείλει να φροντίσει για το τάισμα του ζώου, καθώς το πλήρωμα δεν υποχρεούται σε καμία περίπτωση να τους παρέχει τροφή. Μπορεί να τους προσφέρει μόνο νερό. Ο/Η επιβάτης πρέπει να φροντίζει ο/η ίδιος/-α το ζώο και είναι υποχρεωμένος/-η να απομακρύνει τυχόν περιττώματα ή οτιδήποτε άλλο παράξει. Ο/Η επιβάτης είναι υπεύθυνος/-η για το συνοδευόμενο ζώο. Πιθανή ζημιά στο σκάφος, σε πρόσωπα ή ιδιοκτησία θα πρέπει να αποζημιώνεται άμεσα. Ο/Η επιβάτης είναι επίσης υπεύθυνος/-η για τον εμβολιασμό και τις λοιπές διαδικασίες που απαιτούνται για το ταξίδι ή την αποβίβαση στο λιμένα προορισμού. Η μεταφορά ζώων εκτός κατοικίδιων δεν επιτρέπεται στα πλαίσια των κανόνων «συνοδευόμενων ζώων» και θα πρέπει να ρυθμίζεται μέσω «ειδικής» συμφωνίας.

Η κράτηση θέσεων για κατοικίδια μπορεί να πραγματοποιείται διαδικτυακά μέσω της ιστοσελίδας της εταιρείας, μέσω του Τηλεφωνικού Κέντρου ή μέσω υποκαταστημάτων που έχουν άμεση πρόσβαση στο ηλεκτρονικό σύστημα κρατήσεων, με την προϋπόθεση ότι υπάρχει διαθεσιμότητα στο σκάφος.

Κατά τη μεταφορά κατοικίδιων ζώων (σκύλοι, γάτες και κουνάβια), είναι υποχρεωτικό να κρατάτε τα ακόλουθα:

• για μεταφορές από Χώρες της Περιοχής Σένγκεν ή Χώρες Σένγκεν σε Χώρα Εκτός Σένγκεν: Ευρωπαϊκό διαβατήριο (PET), λουρί και φίμωτρο για πρόσβαση στους κοινόχρηστους χώρους.
• για εθνικά δρομολόγια: καταχώρηση στο μητρώο σκύλων (καταχωρημένο μικροτσίπ), πιστοποιητικό υγείας εκδοθέν από κτηνίατρο, λουρί και φίμωτρο για την πρόσβαση στους κοινόχρηστους χώρους.

Οι σκύλοι, οι γάτες και οι νυφίτσες που εισέρχονται στην ΕΕ από την Τυνησία και το Μαρόκο θα πρέπει να μπορούν να ταυτοποιηθούν με ένα ευανάγνωστο μικροτσίπ ή τατουάζ, εάν αυτά έχουν τοποθετηθεί πριν τις 03/07/2011. Τα ακόλουθα έγγραφα πρέπει να προσκομίζονται κατά την επιβίβαση:

    Πιστοποιητικό υγείας σύμφωνα με το Παράρτημα IV του Εκτελεστικού Κανονισμού (ΕΕ) αριθ. 577/2013.

    Αντίγραφο του πιστοποιητικού ηλεκτρονικής αναγνώρισης του ζώου.

    Αντίγραφο του πιστοποιητικού εμβολιασμού κατά της λύσσας. Εκτός από τον εμβολιασμό κατά της λύσσας, τα ζώα αυτά θα πρέπει να έχουν υποβληθεί στην αποκαλούμενη «τιτλοδότηση αντισωμάτων» (ειδική εξέταση η οποία πρέπει να διεξάγεται τουλάχιστον ένα μήνα μετά τον εμβολιασμό κατά της λύσσας σε εγκεκριμένο από την ΕΕ εργαστήριο, ώστε να εξασφαλίζεται η ύπαρξη του ελαχίστου επιπέδου προστασίας (άνω των 0,5 Ul/ml)). Το αποτέλεσμα της εξέτασης οφείλει να έχει επισυναφθεί στα έγγραφα που χρειάζεται να προσκομιστούν κατά την επιβίβαση, ενώ το ελάχιστο επίπεδο προστασίας που έχει προκύψει από τις εξετάσεις οφείλει να αναφέρεται στο πιστοποιητικό υγείας ή στο διαβατήριο.

Σε κάθε περίπτωση, παρακαλείστε να έχετε υπ’ όψιν σας ότι τα μεταφερόμενα ζώα πρέπει να συμμορφώνονται με όλα τα έγγραφα υγείας που απαιτούνται κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.

Για τις τελευταίες πληροφορίες σχετικά με τη μεταφορά κατοικίδιων ζώων, παρακαλείσθε να συμβουλευτείτε τον ιστότοπο του Υπουργείου Υγείας της Ιταλίας και τον ιστότοπο της Ευρωπαϊκής Ένωσης πριν την κράτηση και την έναρξη του ταξιδιού σας.

Εάν ένας/μία επιβάτης παρουσιαστεί για επιβίβαση με ένα ζώο που αναγράφεται στο εισιτήριο, ο/η λιμενικός/-ή πράκτορας θα ενεργήσει ως εξής:

• θα ελέγξει το διαθέσιμο χώρο επί του σκάφους.
• θα εισπράξει το αντίτιμο και θα εκδόσει το εισιτήριο.

Ο/Η Πλοίαρχος θα επιβάλλει τους κανόνες για τη μεταφορά των ζώων. Σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να γίνει ανεκτή η παρουσία κατοικίδιων ζώων στις καμπίνες και τους χώρους επιβατών ή εντός των επιβατηγών οχημάτων.

Σε περίπτωση που ένας/μία επιβάτης βρεθεί επί του σκάφους με ένα ζώο το οποίο δεν αναγράφεται στο εισιτήριο, δεν θα μπορεί πλέον να αντιμετωπίζεται ως «συνοδευόμενο ζώο» αλλά θα πρέπει να συναφθεί «ειδική» συμφωνία.

Οι επιβάτες με προβλήματα όρασης μπορούν να ταξιδεύουν με τον οδηγό σκύλο τους, σύμφωνα με την εθνική νομοθεσία (Ν. 376 της 25^ης Αυγούστου 1988), τους διεθνείς κανονισμούς και τους κανονισμούς της ΕΕ (Άρθρο 11.5 του Κανονισμού (ΕΕ) 1177/2010) χωρίς επιπλέον χρέωση.

Ο σκύλος οδηγός μπορεί να ταξιδέψει στην καμπίνα μαζί με τον/την επιβάτη. Η παρουσία του σκύλου οδηγού πρέπει να αναφερθεί κατά τη στιγμή της επιβίβασης.

Όταν ένα άτομο με αναπηρία ή άτομο με μειωμένη κινητικότητα συνοδεύεται από αναγνωρισμένο σκύλο βοηθό, ο εν λόγω σκύλος θα διαμένει μαζί με το εν λόγω άτομο, υπό τον όρο ότι ο μεταφορέας, ο ταξιδιωτικός πράκτορας ή η επιχείρηση οργάνωσης ταξιδιών θα ενημερώνεται σύμφωνα με τους ισχύοντες εθνικούς κανόνες για τη μεταφορά αναγνωρισμένων σκύλων βοηθών στα επιβατηγά πλοία, εφόσον υπάρχουν τέτοιοι κανόνες.

Οι περιορισμοί στη μεταφορά κατοικίδιων ζώων είναι απαραίτητοι προς όφελος όλων των επιβατών.

Οποιοσδήποτε επιβάτης επιθυμεί να καταθέσει απαίτηση κατά της εταιρείας σύμφωνα με τον κανονισμό της Ε.Ε. 1177/2010, μπορεί να τη στείλει μέσα σε 2 μήνες από την ημερομηνία της υπηρεσίας στην οποία αναφέρεται η απαίτηση, ή την ημερομηνία στην οποία θα έπρεπε να είχε παρασχεθεί η υπηρεσία. Μέσα σε ένα μήνα από τη λήψη της απαίτησης, ο Μεταφορέας πρέπει να ειδοποιήσει τον επιβάτη αν η απαίτηση έγινε αποδεκτή, απορρίφθηκε ή είναι ακόμα υπό εξέταση. Ο χρόνος που απαιτείται για να απαντηθεί οριστικά η απαίτηση δεν πρέπει να υπερβαίνει τους 2 μήνες από την ημερομηνία που λήφθηκε η απαίτηση.

Οι απαιτήσεις πρέπει να στέλνονται στην Ιταλική γλώσσα και/ή στην Αγγλική γλώσσα:

μέσω e-mail στη διεύθυνση: customer@grimaldi.napoli.it

μέσω πιστοποιημένου e-mail στη διεύθυνση: [email protected]

μέσω ταχυδρομείου ή συστημένης επιστολής στη διεύθυνση: Grimaldi Euromed Spa, via Marchese Campidisola 13, 80133 Napoli.

Ο αιτών μπορεί να χρησιμοποιήσει το έντυπο που είναι διαθέσιμο σε αυτό το σύνδεσμο ή να στείλει ένα μήνυμα που να περιέχει τουλάχιστον τα ακόλουθα:

1. Στοιχεία του αιτούντα (όνομα, επώνυμο, διεύθυνση) επισυνάπτοντας αντίγραφο της ταυτότητας καθώς επίσης, αν υπάρχουν, στοιχεία ενός αντιπροσώπου επισυνάπτοντας τη σχετική ανάθεση/εξουσιοδότηση.
2. Στοιχεία του ταξιδιού (ημερομηνία, ώρα και τόπος αναχώρησης, προορισμός) και τον αριθμό κράτησης ή τον αριθμό του εισιτηρίου.
3. Περιγραφή της ασυνέπειας μεταξύ της υπηρεσίας και τις προδιαγραφές που περιγράφονται στον ευρωπαϊκό ή εθνικό νόμο και στους γενικούς όρους μεταφοράς/ταξιδιού.

Σε περίπτωση μη λήψης απάντησης στην απαίτηση μέσα στον απαιτούμενο χρόνο, αν η απαίτηση έχει υποβληθεί με συμπληρωμένο έντυπο και σύμφωνα με τους προαναφερόμενους όρους, ή αν η απάντηση έχει θεωρηθεί μη ικανοποιητική, ο επιβάτης μπορεί:

1. να αιτηθεί τη διαδικασία εξωδικαστικής επίλυσης του θέματος αρχίζοντας μία διαδικασία συνδιαλλαγής στο Εμπορικό Επιμελητήριο του τόπου κατοικίας του επιβάτη.
2. να υποβάλει παράπονο σε δεύτερο βαθμό στην Εθνική Αρχή του Κράτους Μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης στο οποίο βρίσκεται το λιμάνι αναχώρησης, ή το λιμάνι προορισμού αν το λιμάνι της αναχώρησης βρίσκεται σε μία χώρα που δεν ανήκει στην Ευρωπαϊκή Ένωση, σύμφωνα με τις διαδικασίες που περιγράφονται από την αρμόδια Αρχή (για την Ιταλία η Ρυθμιστική Αρχή Μεταφοράς, δείτε:

https://www.autorita-trasporti.it/trasporto-via-mare-e-per-vie-navigabili-interne/,

για άλλα Κράτη Μέλη  δείτε:

https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/themes/passengers/maritime/doc/2010_1177_national_enforcement_bodies.pdf).

Σε περίπτωση καθυστέρησης της απάντησης στο παράπονο από το Μεταφορέα, αν το λιμάνι της αναχώρησης είναι η Ιταλία (ή το λιμάνι του προορισμού αν το λιμάνι της αναχώρησης είναι σε μία χώρα εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης), ο επιβάτης θα έχει δικαίωμα σε αυτόματη αποζημίωση όπως προβλέπεται από το μέτρο Νο 5 της απόφασής της Ρυθμιστικής Αρχής Μεταφοράς Νο 83/2019 η οποία είναι διαθέσιμη στην ιστοσελίδα της Αρχής, στον ακόλουθο σύνδεσμο: https://www.autorita-trasporti.it/wp-content/uploads/2019/07/All.-A-delibera-n.-83_2019.pdf

Ως εναλλακτική λύση στα προαναφερόμενα, οι επιβάτες οι οποίοι έχουν αγοράσει το εισιτήριό τους μέσω διαδικτύου θα μπορούν να υποβάλουν οποιεσδήποτε απαιτήσεις μέσω της πλατφόρμας  “ODR” (Διαδικτυακή Επίλυση Διαφορών) αφού εγγραφούν μέσω του ακόλουθου συνδέσμου:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show#

1. Όλες οι διαφορές που προκύπτουν από τη σύμβαση μεταφοράς του επιβάτη θα υποβάλλονται στο Εμπορικό Επιμελητήριο του τόπου κατοικίας και/ή διαμονής του καταναλωτή και θα επιλύονται σύμφωνα με τον Κώδικα Διακανονισμού που θεσπίστηκε ομοίως.  
2. Η προσπάθεια διακανονισμού που αναφέρεται στην προαναφερόμενη 1^η παράγραφοe συνιστά προϋπόθεση για τη νομική διαδικασία σύμφωνα με το άρθρο 5, παρ. 5 του Νομοθετικού Διατάγματος Νο 28/2010.  

ΔΙΑΤΑΓΜΑ 11052020, Ν. 38

(Οδηγία (EU) 2017/2109 με την οποία τροποποιείται η Οδηγία 9841CE σχετικά με την καταγραφή ατόμων επί των επιβατικών πλοίων)

Κατά τη διάρκεια της κράτησης, ο πελάτης πρέπει να παρέχει τις ακόλουθες πληροφορίες: επίθετο, όνομα, εθνικότητα, ημερομηνία γέννησης, φύλο, αριθμό δελτίου ταυτότητας (μόνο για διαδρομές εκτός Schengen), αριθμό κινητού τηλεφώνου, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Επιπλέον, ο επιβάτης μπορεί να υποδείξει αριθμό τηλεφώνου σε περίπτωση ανάγκης SOS, οποιαδήποτε/ή  οποιεσδήποτε ειδικές ανάγκες για φροντίδα και/ή βοήθεια σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης. Τα παρεχόμενα στοιχεία θα υπόκεινται σε επεξεργασία σύμφωνα με το Νόμο αρ. 675 της 31^ης Δεκεμβρίου 1996.

Με το παρακάτω, η εταιρεία Grimaldi Group S.p.A., ως υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων (εφεξής «ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων» ή «η Εταιρεία») παρέχει στους επιβάτες της πληροφορίες όσον αφορά στις μεθόδους και τους σκοπούς σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών τους δεδομένων, σύμφωνα με το άρθρο 13 του Κανονισμού της Ε.Ε. 2016/679 («GDPR»).

Για να δείτε ολόκληρο το κείμενο της πολιτικής απορρήτου, παρακαλούμε να συμβουλευτείτε τον ακόλουθο σύνδεσμο: https://www.grimaldi-lines.com/it/assistenza/informativa-privacy/.

Σκοπός της επεξεργασίας

Η επεξεργασία δεδομένων αφορά στα ακόλουθα:

προσωπικά στοιχεία και στοιχεία επικοινωνίας των επιβατών∙

στοιχεία επικοινωνίας τρίτων μερών τα οποία προσδιορίζονται ως επικοινωνία έκτακτης ανάγκης, αν ζητηθεί από τον επιβάτη.∙

στοιχεία που αφορούν τη συμμετοχή σε επαγγελματικές κατηγορίες – ήτοι εγγραφή σε επαγγελματικά μητρώα, ιδιότητα μέλους σε προγράμματα πιστότητας ή συμμετοχής σε προγράμματα ως μέλος με τρίτες εταιρείες – π.χ. Trenitalia, Payback, Telepass, Poste Italiane, ACI κλπ. (για τη λήψη εκπτώσεων στις προσφερόμενες υπηρεσίες, από την εταιρεία).

Η επεξεργασία μπορεί να αφορά σε στοιχεία που ανήκουν σε συγκεκριμένες κατηγορίες σύμφωνα με το Άρθρο 9 του GDPR, αν παρέχετε αυτά τα στοιχεία αυθόρμητα προκειμένου να εκμεταλλευτείτε ειδική βοήθεια στο πλοίο:

πληροφορίες που αφορούν στον περιορισμό της κινητικότητας και/ή πληροφορίες για τις αναπηρίες∙

πληροφορίες για συγκεκριμένες παθήσεις∙

πληροφορίες που αφορούν σε συγκεκριμένες ανάγκες σε σχέση με την αγωγή που ίσως απαιτηθεί σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, λόγω προσωπικών παθήσεων.

Σκοπός και νομική βάση της επεξεργασίας

Στοιχεία που δεν ανήκουν σε συγκεκριμένη κατηγορία θα επεξεργάζονται:

βάσει της εκτέλεσης της σύμβασης και/ή των προσυμβατικών μέτρων που ισχύουν για τους επιβάτες (Άρθρο 6, παράγραφος 1, γράμμα b, GDPR), και βάσει της ανάγκης να εκπληρωθεί μία νομική υποχρέωση στην οποία υπόκειται ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων (Άρθρο 6, παράγραφος 1, γράμμα c, GDPR), για τους ακόλουθους σκοπούς: διαχείριση αιτημάτων για τιμές∙ σύναψη, διαχείριση και εκτέλεση συμφωνιών σε σχέση με τη σύμβαση θαλάσσιας μεταφοράς, που συμπεριλαμβάνει την αναγνώριση του επιβάτη∙ την αποστολή πληροφοριών για το ταξίδι (π.χ. καθυστερήσεις, προβλήτας αναχώρησης κλπ.)∙ επικοινωνίες επί του πλοίου, προμήθεια των προϊόντων και υπηρεσιών που αγοράζονται επί του πλοίου∙ εξαγωγή στατιστικών στοιχείων, σε ανώνυμη μορφή, αποστολή στοιχείων σε ναυτιλιακά γραφεία, τερματικούς σταθμούς και λιμενικές αρχές, δικαστικές αρχές και όργανα επιβολής του νόμου∙ επικοινωνία με τρίτα μέρη που αναφέρονται ως «επικοινωνία σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης», σύμφωνα με την οδηγία (ΕΕ) 2017/2109∙

βάσει της συναίνεσης του επιβάτη (Άρθρο 6, παράγραφος 1, γράμμα a), GDPR), για τους ακόλουθους σκοπούς: αποστολή προωθητικού υλικού και διαφημιστικών ανακοινώσεων μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αν έχει δοθεί, για το σκοπό αυτό, συγκατάθεση («διαφημιστική εκστρατεία»)∙ αποστολή προωθητικού υλικού και διαφημιστικών ανακοινώσεων μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά από κατάρτιση του προφίλ αν έχει δοθεί, για το σκοπό αυτό, συγκατάθεση («διαμορφωμένο marketing»)∙

βάσει του έννομου συμφέροντος του Υπεύθυνου Επεξεργασίας Δεδομένων (Άρθρο 6, παράγραφος 1, γράμμα f) για την αποστολή επιχειρησιακής επικοινωνίας και/ή οργανωτικής επικοινωνίας σχετικά με το ταξίδι και οποιαδήποτε νέα οργανωτικά μέτρα/λύσεις που υιοθετούνται από τον Υπεύθυνο Επεξεργασίας Δεδομένων επί των πλοίων.

Στοιχεία που δεν ανήκουν σε συγκεκριμένες κατηγορίες θα επεξεργάζονται:

βάσει των λόγων σημαντικού δημόσιου συμφέροντος υπό τη νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης ή των Κρατών Μελών (Άρθρο 9, παράγραφος 2, letter g) και h) GDPR), για την εγγύηση της χρήσης από επιβάτες που ζητούν ιδιαίτερη βοήθεια επί του πλοίου, και σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, ιδιαίτερη φροντίδα και/ή είδη βοήθειας λόγω της κατάστασης της υγείας του επιβάτη∙

βάσει της συναίνεσης των επιβατών (Άρθρο 9, παράγραφος 2, γράμμα a), GDPR) για τη χορήγηση οποιωνδήποτε ειδικών εκπτώσεων που μπορεί να παρέχονται σε άτομα με αναπηρία και τους συνοδούς τους.

Μέθοδοι επεξεργασίας δεδομένων και περίοδος αποθήκευσης

Τα προσωπικά στοιχεία θα επεξεργάζονται, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης μέσων Πληροφορικής, σύμφωνα με τις μεθόδους που περιλαμβάνονται στο GDPR. Κατά κανόνα, τα στοιχεία θα φυλάσσονται για 10 χρόνια από το τέλος του ταξιδιού, με εξαίρεση:

τα στοιχεία που συλλέγονται για να διασφαλιστεί η προετοιμασία και αποτελεσματικότητα των επιχειρήσεων θαλάσσιας έρευνας και διάσωσης, τα οποία, σύμφωνα με το Άρθρο 12 του Νομοθετικού Διατάγματος 38/2020, θα αποθηκεύονται μόνο για τον απαιτούμενο χρόνο και για την πραγματοποίηση των σκοπών αυτών και, σε κάθε περίπτωση μόνο μέχρι το χρόνο που το ταξίδι του εν λόγω πλοίου έχει ολοκληρωθεί με ασφάλεια και τα στοιχεία έχουν δηλωθεί στη μοναδική εθνική διασύνδεση∙ ή 

τα στοιχεία που συλλέγονται για «διαφημιστικές εκστρατείες» και «διαμορφωμένο marketing», τα στοιχεία αυτά θα διατηρούνται μέχρι ο χρήστης να διαγραφεί χρησιμοποιώντας το διαθέσιμο σε κάθε ηλεκτρονική επικοινωνία σύνδεσμο, τα οποία θα στέλνονται τουλάχιστον κάθε 12 μήνες.

Οι χρόνοι αποθήκευσης που αναφέρονται παραπάνω είναι με την επιφύλαξη συγκεκριμένων νομικών και/ή κανονιστικών υποχρεώσεων ή την ανάγκη για υπεράσπιση των δικαιωμάτων του Υπεύθυνου Επεξεργασίας Δεδομένων στο δικαστήριο, το οποίο θα μπορούσε να απαιτήσει άλλους όρους διατήρησης.

Διαβίβαση και γνωστοποίηση στοιχείων

Σας ενημερώνουμε ότι τα στοιχεία μπορούν να γνωστοποιηθούν επιπλέον σε άλλες εταιρείες που ανήκουν στον Όμιλο Grimaldi  σε φορείς εγκατεστημένους σε τρίτες χώρες, ακόμα και εκτός Ευρωπαϊκής ένωσης, με την τήρηση των κατάλληλων διαδικασιών σύμφωνα με τα GDPR και τις αρχές που έχουν καθοριστεί στις συμβατικές σχέσεις που τηρεί η Εταιρεία.

Σας πληροφορούμε επίσης ότι η προαναφερόμενη επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων μπορεί να παρέχει πρόσβαση στα προαναφερόμενα στοιχεία: στις Δημόσιες Αρχές σύμφωνα με το Υπουργικό Υπόμνημα του Υπουργείου Υποδομών και Μεταφοράς 104/2014 σύμφωνα με το Διάταγμα 98/41/EC (ήτοι το γραφείο του λιμενάρχη και της λιμενικής αρχής)∙ Υπουργείο Υποδομών και Μεταφοράς – Γενική Εντολή του Σώματος της Λιμενικής Αρχής∙ Δικαστικές αρχές και όργανα επιβολής του νόμου, ακόμα και εκεί που τέτοια γνωστοποίηση λογικά θεωρείται απαραίτητη από τον Υπεύθυνο Επεξεργασίας Δεδομένων για να εξακριβώσει και να υπερασπιστεί τα δικαιώματά του∙ γραφεία εισιτηρίων, τερματικοί σταθμοί και ναυτιλιακά πρακτορεία για την οργάνωση των ενεργειών επιβίβασης/αποβίβασης∙ εταιρείες τροφοδοσίας για την προμήθεια αγαθών και υπηρεσιών επί του πλοίου, κλπ. Για ολοκληρωμένο κατάλογο των κατηγοριών φορέων στους οποίους μπορούν να διαβιβαστούν προσωπικά στοιχεία, παρακαλούμε να συμβουλευτείτε τις πληροφορίες σε λεπτομερή μορφή οι οποίες είναι διαθέσιμες στο σύνδεσμο:  https://www.grimaldi-lines.com/it/assistenza/informativa-privacy/.

Τα στοιχεία που αφορούν σε επικοινωνία έκτακτης ανάγκης που αναφέρθηκαν από τους επιβάτες καθώς και τα στοιχεία που αφορούν σε συγκεκριμένες κατηγορείς που δίδονται για την παροχή συγκεκριμένης φροντίδας και/ή βοήθειας σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, θα γνωστοποιούνται, πριν την αναχώρηση ή σε κάθε περίπτωση όχι αργότερα από 15 λεπτά μετά την αναχώρηση, στον κυβερνήτη και τον αρχιλογιστή του πλοίου στο οποίο βρίσκεται ο επιβάτης και σε κάθε περίπτωση θα καταγράφονται από τον Υπεύθυνο Επεξεργασίας Δεδομένων στη μοναδική εθνική διασύνδεση σύμφωνα με την Οδηγία (ΕΕ) 2017/2019 για να διασφαλισθεί η προετοιμασία και η αποτελεσματικότητα θαλάσσιας έρευνας και διάσωσης.

Δικαιώματα για την προστασία του προσώπου στο οποίο αναφέρονται τα στοιχεία

Σας πληροφορούμε ότι κάθε επιβάτης μπορεί να ασκήσει τα ακόλουθα δικαιώματα οποιαδήποτε στιγμή:

πρόσβαση στα προσωπικά στοιχεία, ζητώντας να είναι διαθέσιμα σε κατανοητή μορφή, καθώς επίσης και τους σκοπούς στους οποίους βασίζεται η επεξεργασία (σύμφωνα με το Άρθρο 15 του GDPR)∙

να επιτυγχάνει τη διόρθωση (σύμφωνα με το Άρθρο 16), διαγραφή (σύμφωνα με το Άρθρο 17), ή περιορισμό της επεξεργασίας (σύμφωνα με το Άρθρο 18)∙

να αποσύρει τη συναίνεση, με την επιφύλαξη της νομιμότητας της επεξεργασίας που πραγματοποιήθηκε πριν την απόσυρση της συναίνεσης∙

να επιτυγχάνει τη φορητότητα των δεδομένων (σύμφωνα με το Άρθρο 20)∙

να αντιτάσσεται στην επεξεργασία των δεδομένων (σύμφωνα με το Άρθρο 21)∙

να υποβάλει καταγγελία στην αρμόδια αρχή ελέγχου.

Τα δικαιώματα που αναφέρονται στα γράμματα a) μέχρι e) μπορούν να ασκηθούν με την αποστολή αιτημάτων στην ακόλουθη ηλεκτρονική διεύθυνση: [email protected]. Ο Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων έχει ορίσει ένα Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων, ο οποίος έχει εξειδικευμένες γνώσεις της νομοθεσίας περί προστασίας των προσωπικών δεδομένων και των πρακτικών προστασίας δεδομένων και μπορεί, ως εκ τούτου, να εκπληρώσει τα καθήκοντα που αναφέρονται στο Άρθρο 39 του GDPR. Εν προκειμένω, σας ενημερώνουμε ότι ο Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων που ορίστηκε από την Εταιρεία είναι προσβάσιμος για επικοινωνία στην ακόλουθη ηλεκτρονική διεύθυνση: [email protected].

Φύση της παροχής δεδομένων και συνέπειες μη χορήγησης των δεδομένων

Η γνωστοποίηση των στοιχείων που δεν ανήκει σε συγκεκριμένες κατηγορίες (με εξαίρεση τα στοιχεία που έχουν σχέση με επικοινωνία σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης που πιθανόν καταγράφηκαν) είναι απαραίτητη για την ακριβή εκτέλεση των συμβατικών και προ-συμβατικών υποχρεώσεων του Υπεύθυνου Επεξεργασίας Δεδομένων και η μη επισήμανσή τους θα καταστήσει αδύνατη την ολοκλήρωση της σύμβασης θαλάσσιας μεταφοράς που ζητήθηκε από εσάς, καθώς επίσης και την εκπλήρωση ακριβώς των νομικών υποχρεώσεων και αυτών που απορρέουν από το δημόσιο συμφέρον για την προστασία της ασφάλειας στα λιμάνια. Η γνωστοποίηση των στοιχείων σχετικά με του επιβάτη «επικοινωνία σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης» είναι προαιρετική, όμως, η μη γνωστοποίηση αυτών των στοιχείων δεν θα έχει καμιά επίπτωση στην ολοκλήρωση της ζητούμενης σύμβασης θαλάσσιας μεταφοράς. Η γνωστοποίηση των στοιχείων που ανήκουν σε συγκεκριμένες κατηγορίες είναι προαιρετική. Όμως, αν αυτά τα στοιχεία παρέχονται, η Εταιρεία θα μπορεί: να ικανοποιήσει καλύτερα τις ανάγκες σας και να σας παρέχει την απαιτούμενη βοήθεια∙ να εφαρμόσει – κατά περίπτωση – τις ιδιαίτερες εκπτώσεις.

Συναίνεση

Τέλος, πρέπει να σημειωθεί, ότι, με επιφύλαξη της νομιμότητας της επεξεργασίας που βασίζεται στη συναίνεση πριν την ανάκληση, θα είναι δυνατόν να ανακληθεί η συναίνεση για λόγους marketing οποιαδήποτε στιγμή, στέλνοντας αίτημα στην ηλεκτρονική διεύθυνση [email protected], καθώς επίσης χρησιμοποιώντας το δίαυλο που υποδεικνύεται στα μηνύματα που έχουν ληφθεί ή πατώντας τον κατάλληλο σύνδεσμο στα ληφθέντα μηνύματα.

Η σύμβαση για τη μεταφορά επιβατών, καθώς και των αποσκευών και των οχημάτων τους, διέπεται από τον Κανονισμό (ΕΕ) αριθ. 1177/2010, τη Σύμβαση των Αθηνών της 13/12/1974 όπως τροποποιήθηκε από το Πρωτόκολλο του Λονδίνου της 01/11/2002, τον Ιταλικό Κώδικα Πλοήγησης όπως έχει ερμηνευθεί σύμφωνα με την ιταλική έννομη τάξη και οποιεσδήποτε μεταγενέστερες τροποποιήσεις στον προαναφερθέντα νόμο ή/και σε νέους κανονισμούς του τομέα αυτού.

Σύμφωνα με τις διατάξεις του Άρθρου 19 (VI) του Κανονισμού (ΕΕ) αριθ. 1177/2010, ο μεταφορέας θεσπίζει ότι το κατώτατο όριο κάτω από το οποίο δεν αναμένεται οικονομική αποξημίωση είναι 6 (έξι) €.

Εξακολουθούν να ισχύουν οι εξαιρέσεις και η απαλλαγή της ευθύνης του Μεταφορέα σύμφωνα με το Άρθρο 20 του Κανονισμού (ΕΕ) αριθ. 1177/2010 καθώς και εκείνες που παρέχονται από τον Ιταλικό Κώδικα Πλοήγησης και τους ισχύοντες εθνικούς και διεθνείς κανονισμούς.