Συχνές ερωτήσεις

Γνωρίστε το on line σύστημα ηλεκτρονικών κρατήσεων i-ferry

Η i-ferry είναι ένα πρότυπο σύστημα online ηλεκτρονικών κρατήσεων και σύγκρισης τιμών ακτοπλοϊκών εισιτηρίων, που σας ταξιδεύει στα Ελληνικά νησιά αλλά και την Ιταλία. Στην i-ferry σας ταξιδεύουμε πάντα με τις φθηνότερες τιμές, βρείτε συγκεντρωμένες όλες τις εκπτώσεις και τις ειδικές προσφορές των ακτοπλοϊκών εισιτήριων ΕΔΩ, κάντε κράτηση στην καλύτερη προσφορά για τον προορισμό σας και βγείτε κερδισμένοι.

Με γνώμονα την καλύτερη δυνατή ενημέρωση του επιβατικού κοινού, το Υπουργείο Ναυτιλίας και Αιγαίου εξέδωσε ενημερωτικό φυλλάδιο, που εξηγεί τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις όσων ταξιδεύουν με επιβατηγά πλοία. Από σήμερα, Παρασκευή, 21 Ιουνίου, το Λιμενικό Σώμα – Ελληνική Ακτοφυλακή, σε συνεργασία με την Ένωση Καταναλωτών Ελλάδος, θα διανέμει τα σχετικά φυλλάδια σε όλα τα λιμάνια της χώρας.
«Με το νόμο 4150/2013 «Ανασυγκρότηση του Υπουργείου Ναυτιλίας και Αιγαίου και άλλες διατάξεις», που ψηφίστηκε πρόσφατα από τη Βουλή, προχωρήσαμε αποφασιστικά στην επικαιροποίηση και στον εκσυγχρονισμό της Χάρτας Δικαιωμάτων Επιβατών της ακτοπλοΐας, θεμελιώνοντας ακόμα πιο ισχυρά το υπάρχον νομικό πλαίσιο», δήλωσε σχετικά ο Υπουργός Ναυτιλίας και Αιγαίου, Κωστής Μουσουρούλης. «Σε κάθε περίπτωση, θα ελέγχουμε αυστηρά την τήρηση του νόμου και την προστασία όλων των επιβατών που ταξιδεύουν στις ελληνικές θάλασσες».
Οι 21 χρηστικές ερωτήσεις και απαντήσεις που περιέχονται στο φυλλάδιο είναι οι ακόλουθες:
1.Τι δικαιούμαι σε περίπτωση μη παροχής της θέσης ή του τύπου της καμπίνας που αναγράφεται στο εισιτήριο;
(α)Να υπαναχωρήσεις και να λάβεις την αξία του ναύλου που κατέβαλες (επιβάτη ή και οχήματος) και χρηματική αποζημίωση προσαυξημένη κατά 100% επί της τιμής του ναύλου επιβάτη
(β) Να ταξιδέψεις σε θέση κατώτερη και να λάβεις τη διαφορά της τιμής του ναύλου επιβάτη μεταξύ της κατηγορίας των θέσεων προσαυξημένη κατά 100% ή
(γ) Μετά από αίτημά σου και συμφωνία της εταιρείας, να ταξιδέψεις σε θέση ανώτερη καταβάλλοντας τη διαφορά της τιμής του ναύλου μειωμένη κατά 50%. Η καταβολή της διαφοράς δεν ισχύει εάν η εταιρεία σου διαθέσει ανώτερη θέση με δική της πρωτοβουλία χωρίς αίτημά σου.
2. Έχω δικαίωμα να ακυρώσω το εισιτήριό μου;
Δικαιούσαι να υπαναχωρήσεις και ανάλογα με το χρόνο επιστροφής αυτούσιου του σώματος του εισιτηρίου, να σου επιστραφεί ολόκληρος ο ναύλος ή ποσοστό του ως εξής:
– Ποσοστό 50% εφόσον επιστρέψεις το εισιτήριο έως και 12 ώρες πριν από τον προγραμματισμένο απόπλου.
– Ποσοστό 75% εφόσον επιστρέψεις το εισιτήριο έως και 7 ημέρες πριν από τον προγραμματισμένο απόπλου.
– Ολόκληρο το ναύλο εφόσον επιστρέψεις το εισιτήριο έως και 14 ημέρες πριν από τον προγραμματισμένο απόπλου.
– Ολόκληρο το ναύλο ανεξαρτήτως του χρόνου ειδοποίησης για αποδεδειγμένους λόγους ανωτέρας βίας.
Στις παραπάνω περιπτώσεις ακύρωσης επιστρέφονται και οι κρατήσεις υπέρ τρίτων και ο ΦΠΑ.
3. Έχω δικαίωμα να τροποποιήσω το εισιτήριό μου;
Δικαιούσαι να τροποποιήσεις το εισιτήριο σου εφόσον διατίθενται θέσεις μέχρι και 48 ώρες πριν τον προγραμματισμένο απόπλου.
4. Τι δικαιούμαι να μεταφέρω χωρίς την καταβολή ιδιαίτερου ναύλου;
– Δικαιούσαι να μεταφέρεις χειραποσκευές βάρους μέχρι 50 κιλών.
– Εάν είσαι άτομο μειωμένης κινητικότητας, δικαιούσαι, επιπλέον των χειραποσκευών, να μεταφέρεις κάθε εξοπλισμό που απαιτείται για την αυτόνομη μετακίνησή σου.
5.Ποιος ευθύνεται για την φθορά ή απώλεια των αποσκευών μου εντός του πλοίου;
Εφόσον οι αποσκευές σου έχουν παραδοθεί για φύλαξη και σου έχει εκδοθεί σχετική απόδειξη ευθύνεται η εταιρεία.
6.Τι δικαιούμαι σε περίπτωση που το πλοίο καθυστερήσει να αναχωρήσει από το λιμάνι λόγω βλάβης ή ζημίας του πλοίου ή υπαιτιότητας της εταιρείας;
Σε περίπτωση καθυστέρησης πάνω από 90 λεπτά από την προγραμματισμένη ώρα απόπλου του πλοίου δικαιούσαι:
Να υπαναχωρήσεις και για αποζημίωση να λάβεις το αντίτιμο του εισιτηρίου που κατέβαλες ή
(α) Να διαμείνεις στο πλοίο, να λάβεις ελαφρά γεύματα ή αναψυκτικά με μέριμνα και δαπάνη της εταιρείας και να προωθηθείς στον προορισμό του θαλάσσιου ταξιδιού σου με μέριμνα και δαπάνη της εταιρείας.
(β)Να σου χορηγηθεί από την εταιρεία τροφή για καθυστέρηση άνω των 4 ωρών και κατάλυμα στο πλοίο ή σε ξενοδοχείο, εφόσον αυτό είναι εφικτό και καθίσταται αναγκαία η διανυκτέρευση.
(γ) Να λάβεις αποζημίωση 25% επί του εισιτηρίου ή άλλη αντισταθμιστική παροχή κατόπιν συμφωνίας μόνο εφόσον τελικά προωθήθηκες στον προορισμό σου με το ίδιο ή άλλο πλοίο με μέριμνα και δαπάνη της εταιρείας και η καθυστέρηση σου είναι:
• 1 ώρα για προγραμματισμένη διάρκεια ταξιδιού μέχρι 4 ώρες.
• 2 ώρες για προγραμματισμένη διάρκεια ταξιδιού πάνω από 4 ώρες και μέχρι 8 ώρες.
• 3 ώρες για προγραμματισμένη διάρκεια ταξιδιού πάνω από 8 ώρες και μέχρι 24 ώρες.
• 6 ώρες για προγραμματισμένη διάρκεια ταξιδιού πάνω από 24 ώρες.
Αν η καθυστέρηση σου είναι διπλάσια του χρόνου που αναφέρεται στις παραπάνω περιπτώσεις δικαιούσαι αποζημίωση 50% επί του εισιτηρίου.
(δ) Να λάβεις αποζημίωση διπλάσια του ναύλου επιβάτη καθώς και την επιστροφή του ναύλου οχήματος που κατέβαλες ή κατόπιν συμφωνίας άλλη αντισταθμιστική παροχή, εφόσον με υπαιτιότητα της εταιρείας δεν προωθήθηκες στον προορισμό σου με το ίδιο ή άλλο πλοίο εντός 24 ωρών από την προγραμματισμένη ώρα απόπλου.
7. Τι δικαιούμαι σε περίπτωση καθυστέρησης του πλοίου κατά την διάρκεια του ταξιδιού λόγω βλάβης ή ζημιάς του ή υπαιτιότητας της εταιρείας;
– Να υπαναχωρήσεις και να σου επιστραφεί ο η τιμή του εισιτηρίου που αναλογεί για το υπόλοιπο της διαδρομής ή
– Να συνεχίσεις το ταξίδι σου και να λάβεις αποζημίωση 25% επί του εισιτηρίου ή κατόπιν συμφωνίας άλλη αντισταθμιστική παροχή όταν η καθυστερημένη άφιξη στο λιμάνι προορισμού σου είναι:
• 1 ώρα για προγραμματισμένη διάρκεια ταξιδιού μέχρι 4 ώρες.
• 2 ώρες για προγραμματισμένη διάρκεια ταξιδιού πάνω από 4 ώρες και μέχρι 8 ώρες.
• 3 ώρες για προγραμματισμένη διάρκεια ταξιδιού πάνω από 8 ώρες και μέχρι 24 ώρες.
• 6 ώρες για προγραμματισμένη διάρκεια ταξιδιού πάνω από 24 ώρες.
Αν η καθυστέρηση σου είναι διπλάσια του χρόνου που αναφέρεται στις παραπάνω περιπτώσεις δικαιούσαι αποζημίωση 50% επί του εισιτηρίου.
Η άσκηση ενός από τα παραπάνω δικαιώματα αποδεικνύεται με ενυπόγραφη συμπλήρωση σχετικού εντύπου που σου χορηγείται από την εταιρεία κατά την ενημέρωσή σου για το γεγονός της καθυστέρησης του ταξιδιού.
8. Τι δικαιούμαι σε περίπτωση που διακοπεί το ταξίδι σε ενδιάμεσο λιμάνι εξαιτίας βλάβης ή ζημιάς του πλοίου ή λόγω υπαιτιότητας της εταιρείας και εφόσον τελικά προωθήθηκα στον προορισμό μου;
Να λάβεις αποζημίωση 25% επί του εισιτηρίου ή άλλη αντισταθμιστική παροχή κατόπιν συμφωνίας εφόσον τελικά προωθήθηκες στον προορισμό σου με το ίδιο ή άλλο πλοίο με μέριμνα και δαπάνη της εταιρείας και η καθυστερημένη άφιξη στο λιμάνι προορισμού σου είναι:
• 1 ώρα για προγραμματισμένη διάρκεια ταξιδιού μέχρι 4 ώρες.
• 2 ώρες για προγραμματισμένη διάρκεια ταξιδιού πάνω από 4 ώρες και μέχρι 8 ώρες.
• 3 ώρες για προγραμματισμένη διάρκεια ταξιδιού πάνω από 8 ώρες και μέχρι 24 ώρες.
• 6 ώρες για προγραμματισμένη διάρκεια ταξιδιού πάνω από 24 ώρες.
Αν η καθυστέρηση σου είναι διπλάσια του χρόνου που αναφέρεται στις παραπάνω περιπτώσεις δικαιούσαι αποζημίωση 50% επί του εισιτηρίου.
9. Τι δικαιούμαι σε περίπτωση που διακοπεί το ταξίδι μου σε ενδιάμεσο λιμάνι εξαιτίας βλάβης ή ζημιάς του πλοίου και εφόσον δεν προωθήθηκα στον προορισμό μου και δεν άσκησα το δικαίωμα της υπαναχώρησης;
(α) Να σου χορηγηθεί από την εταιρεία τροφή και κατάλυμα, καθ’ όλο το χρόνο αναμονής μέχρι τη συνέχιση του ταξιδίου σου, στο πλοίο ή σε ξενοδοχείο, εφόσον αυτό είναι εφικτό και καθίσταται αναγκαία η διανυκτέρευση.
(β) Να λάβεις αποζημίωση διπλάσια του ναύλου ή άλλη αντισταθμιστική παροχή μετά από συμφωνία με την εταιρεία.
Η άσκηση του δικαιώματος αυτού, αποδεικνύεται με ενυπόγραφη συμπλήρωση σχετικού εντύπου που σου χορηγείται από την εταιρεία κατά την ενημέρωσή σου για το γεγονός της διακοπής του ταξιδίου.
10. Τι δικαιούμαι σε περίπτωση που καθυστερήσει ή ματαιωθεί το ταξίδι εξαιτίας βλάβης ή ζημιάς του πλοίου ή υπαιτιότητας της εταιρείας και χάσω την ανταπόκριση για την συνέχιση του θαλάσσιου ταξιδιού;
– Εφόσον διαθέτεις εισιτήριο ανταπόκρισης ενημερώνεις σχετικά την εταιρεία και δικαιούσαι να προωθηθείς με τον προσφορότερο τρόπο στον τελικό προορισμό σου με μέριμνα και δαπάνη της εταιρείας.
– Να σου προσφερθεί τροφή και κατάλυμα στο λιμάνι ανταπόκρισης, με μέριμνα και δαπάνη της εταιρείας, όταν εξαιτίας της απώλειας της ανταπόκρισης αναγκάζεσαι να αναχωρήσεις την επόμενη ημέρα από την άφιξή σου, ή καθίσταται αναγκαία η διανυκτέρευσή σου ή η παραμονή σου για μεγαλύτερο διάστημα από αυτό που είχες προγραμματίσει.
11.Τι δικαιούμαι σε περίπτωση που απαγορευθεί ο απόπλους του πλοίου λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών;
– Να τροποποιήσεις το εισιτήριό σου.
– Να διαμείνεις στο πλοίο εφόσον κατά την κρίση του πλοιάρχου οι συνθήκες το επιτρέπουν.
– Να υπαναχωρήσεις και να σου επιστραφεί ο αναλογούν ναύλος.
12. Τι δικαιούμαι σε περίπτωση που ακυρωθεί το ταξίδι με υπαιτιότητα της εταιρείας;
Να λάβεις πλήρη αποζημίωση ή άλλες αντισταθμιστικές παροχές κατ’ επιλογή σου εφόσον:
– Δεν ενημερώθηκες μία εβδομάδα πριν από τον προγραμματισμένο απόπλου του ακυρωθέντος δρομολογίου και δεν σου επιστράφηκε το αντίτιμο του εισιτηρίου ή
– Δεν ενημερώθηκες τουλάχιστον 12 ώρες πριν από τον προγραμματισμένο απόπλου του ακυρωθέντος δρομολογίου και δεν προωθήθηκες με άλλο μέσο στον προορισμό σου εντός 12 ωρών από τον προγραμματισμένο απόπλου του ακυρωθέντος δρομολογίου.
13.Τι δικαιούμαι σε περίπτωση που ακυρωθεί το ταξίδι λόγω βλάβης ή ζημίας του πλοίου;
– Να ενημερωθείς εγκαίρως και εφόσον συμφωνήσεις να προωθηθείς στον προορισμό σου με μέριμνα και δαπάνη της εταιρείας εντός 24 ωρών ή να υπαναχωρήσεις και να σου επιστραφεί το αντίτιμο του εισιτηρίου.
– Εφόσον δεν προωθηθείς στον προορισμό σου ή δεν υπαναχωρήσεις σύμφωνα με τα αναφερόμενα στην προηγούμενη περίπτωση δικαιούσαι να σου χορηγηθεί από την εταιρεία τροφή και κατάλυμα στο πλοίο ή σε ξενοδοχείο, εφόσον αυτό είναι εφικτό και καθίσταται αναγκαία η διανυκτέρευση.
– Να λάβεις χρηματική αποζημίωση διπλάσια του ναύλου επιβάτη ή άλλη αντισταθμιστική παροχή κατόπιν συμφωνίας εφόσον με υπαιτιότητα της εταιρείας δεν προωθηθείς στον προορισμό σου εντός 24 ωρών.
14. Τι δικαιούμαι σε περίπτωση που δεν μου επιτραπεί η επιβίβαση στο πλοίο ενώ έχω στην κατοχή μου έγκυρο εισιτήριο;
– Να λάβεις αποζημίωση τριπλάσια της αξίας του ναύλου επιβάτη ή
– Τη συντομότερη προώθησή στον τελικό προορισμό σου, με μέριμνα και δαπάνη της εταιρείας, τροφή για καθυστέρηση άνω των 4 ωρών και κατάλυμα στο πλοίο ή σε ξενοδοχείο, εφόσον αυτό είναι εφικτό και καθίσταται αναγκαία η διανυκτέρευση. ή μεταφορά σε χρόνο της επιλογής σου. Στην περίπτωση αυτή λαμβάνεις επιπρόσθετα ως αποζημίωση την αξία του ναύλου επιβάτη.
15. Που μπορώ να επιστρέψω το εισιτήριό μου;
Μπορείς να το επιστρέψεις ή να το τροποποιήσεις το εισιτήριο σου από εκεί που το εξέδωσες ή στον οριζόμενο κατά λιμένα από την εταιρεία ναυτικό πράκτορα ή σε οποιοδήποτε πρόσωπο εκδίδει εισιτήρια επιβατών και αποδείξεις μεταφοράς οχημάτων για το συγκεκριμένο πλοίο.
16. Με ποιόν τρόπο θα μου επιστραφεί ο ναύλος και θα μου καταβληθεί η αποζημίωση;
Θα πρέπει να παραδώσεις αυτούσιο το σώμα του εισιτηρίου ή το απόκομμα, στην εταιρεία ή στον εκδότη του εισιτηρίου ή στον κατά λιμένα οριζόμενο από την εταιρεία ναυτικό πράκτορα έως και 7 ημέρες μετά την προγραμματισμένη αναχώρηση του πλοίου.
17. Έχει η εταιρεία άλλες υποχρεώσεις τις οποίες πρέπει να γνωρίζω;
Ναι, πρέπει να γνωρίζεις ότι οι εταιρείες υποχρεούνται να:
– Ανακοινώνουν δημόσια τα δρομολόγια με κάθε πρόσφορο μέσο και να πληροφορούν εγκαίρως το κοινό σχετικά με την εκτέλεσή τους.
– Ανακοινώνουν με προσβάσιμες στους επιβάτες μορφές αναγγελίας την οποιαδήποτε καθυστέρηση στον απόπλου, πλου και κατάπλου του πλοίου, αναφέροντας τόσο τον εκτιμώμενο χρόνο όσο και την αιτία της καθυστέρησης.
– Ενημερώνουν τον ενδιαφερόμενο επιβάτη πριν την έκδοση του εισιτηρίου για τις τιμές και εκπτώσεις και να μην αυξάνουν την τιμή του εισιτηρίου για το οποίο έγινε κράτηση μέσω του συστήματος ηλεκτρονικής κράτησης θέσεως μέχρι τη συμφωνημένη ημερομηνία και ώρα παραλαβής ή πληρωμής του εισιτηρίου.
– Ενημερώνουν αναλυτικά τον επιβάτη ως προς τα δικαιώματά του και τις υποχρεώσεις του που απορρέουν από τις διατάξεις του νόμου.
18.Τι υποχρεώσεις έχω εγώ απέναντι στην εταιρεία;
Ως επιβάτης υποχρεούσαι να:
– Προσέρχεσαι στο πλοίο μισή ώρα πριν την προγραμματισμένη ώρα απόπλου και να φέρεις το όχημα στο χώρο αναμονής φόρτωσης τουλάχιστον 1 ώρα πριν τον απόπλου.
– Καταλαμβάνεις την αντίστοιχη θέση που αναγράφεται επί του εισιτηρίου, να μην τοποθετείς τις αποσκευές σου ή άλλα αντικείμενα επάνω στα καθίσματα ή σε άλλες θέσεις επιβατών ώστε να στερείται η θέση άλλου επιβάτη και να συμμορφώνεσαι στους κανονισμούς του πλοίου καθώς και στις οδηγίες του πλοιάρχου ή του προσωπικού του πλοίου που σχετίζονται με την ησυχία, ευταξία, καθαριότητα και ασφάλεια του πλοίου.
– Μην μεταφέρεις εκρηκτικές, εύφλεκτες, εμπρηστικές και γενικά επικίνδυνες ύλες.
– Δίνεις τα ακριβή στοιχεία σου και εφόσον το επιθυμείς στοιχεία επικοινωνίας για την ενημέρωσή σου σε περίπτωση καθυστέρησης, ακύρωσης ή ματαίωσης του δρομολογίου και ελέγχεις την ορθότητα των αναγραφομένων στο εισιτήριο στοιχείων.
19. Που μπορώ να απευθυνθώ για να υποβάλω παράπονα – καταγγελία στην περίπτωση που η εταιρεία δεν πληρεί τις υποχρεώσεις της;
– Για κάθε παράπονο ή καταγγελία που αφορά στη μη τήρηση των υποχρεώσεων της εταιρείας ή του εκδότη του εισιτηρίου, ή του φορέα εκμετάλλευσης του λιμενικού τερματικού σταθμού όπως καθορίζονται στις διατάξεις του ν. 3709/2008, καθώς και για οποιαδήποτε απαίτηση που απορρέει από τις διατάξεις του ίδιου νόμου απευθύνεσαι εντός δύο μηνών, ανάλογα, αρχικά στην εταιρεία ή στον εκδότη του εισιτηρίου ή στον ναυτικό πράκτορα ή στο φορέα εκμετάλλευσης του λιμενικού τερματικού σταθμού. Κατά την διάρκεια του πλου στον ορισμένο από τον πλοίαρχο αξιωματικό του πλοίου. Συμπληρώνεις το ειδικό έντυπο παραπόνων το οποίο μπορείς να προμηθευτείς ανάλογα εντός του πλοίου, στα γραφεία έκδοσης εισιτηρίων, στις λιμενικές αρχές και στις εγκαταστάσεις των λιμανιών.
– Μετά την παρέλευση 2 μηνών εφόσον δεν δόθηκαν απαντήσεις ή επαρκείς εξηγήσεις από την εταιρεία ή τον εκδότη του εισιτηρίου ή το φορέα εκμετάλλευσης του λιμενικού τερματικού σταθμού, σε καταγγελίες ή παράπονα, μπορείς να συμπληρώσεις και να υποβάλεις το ίδιο ειδικό έντυπο παραπόνων, επισυνάπτοντας φωτοαντίγραφο του αρχικού έντυπου παραπόνων που συμπλήρωσες απευθείας:
α) στη Λιμενική Αρχή επιβίβασής ή αποβίβασής σου ή
β) στο ΥΝΑ/Δ/νση Θαλασσίων Συγκοινωνιών που αναφέρεται στο πίσω μέρος του ειδικού εντύπου.
20. Σε ποιες περιπτώσεις δεν έχουν εφαρμογή τυχόν απαιτήσεις μου;
Καμία απαίτηση δεν δύναται να θεμελιωθεί για καθυστέρηση, διακοπή, ακύρωση ή τροποποίηση δρομολογίου που οφείλεται σε λόγους δημόσιας τάξης και ασφάλειας, στην εφαρμογή διατάξεων της νομοθεσίας( όπως περίπτωση δ της παραγράφου 3,του άρθρου έκτου ν.2932/01) ή σε εντολές της αρμόδιας Αρχής γενικά ιδίως δε για την παροχή βοήθειας σε πλοία ή πρόσωπα που βρίσκονται σε κίνδυνο ή σε τυχόν εγκεκριμένη τροποποίηση των προγραμματισμένων δρομολογίων η οποία σχετίζεται με την εξυπηρέτηση εκτάκτων μεταφορικών αναγκών ή την εξυπηρέτηση του δημοσίου συμφέροντος.
21. Είμαι άτομο με ειδικές ανάγκες ή μειωμένη κινητικότητα μπορώ να ταξιδέψω με άνεση και ασφάλεια;
– Ο φορέας εκμετάλλευσης του λιμενικού τερματικού σταθμού σε συνεργασία με την εταιρεία υποχρεούνται να σου εξασφαλίσουν και να παρέχουν δωρεάν συνδρομή και κατάλληλες συνθήκες πρόσβασης, τόσο μέσα στο λιμάνι όσο και κατά την επιβίβαση, αποβίβαση και τη διάρκεια του ταξιδιού σου.
– Σε κάθε περίπτωση φθοράς ή απώλειας ειδικού εξοπλισμού σου που οφείλεται σε υπαιτιότητα της εταιρείας, αυτή οφείλει να καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια να παρασχεθεί προσωρινός και κατάλληλος εξοπλισμός αντικατάστασης, ενώ παράλληλα οφείλει να καταβάλει αποζημίωση που αντιστοιχεί στην αξία αντικατάστασης του σχετικού εξοπλισμού.
– Μην ξεχάσεις, κατά την έκδοση του εισιτηρίου σου ή το αργότερο 48 ώρες πριν ταξιδέψεις να ενημερώσεις την εταιρεία για τις ειδικές ανάγκες σου και τις απαιτούμενες υπηρεσίες που θα πρέπει να σου παρασχεθούν.
Το νομικό πλαίσιο για τα δικαιώματα των επιβατών θεσπίστηκε για πρώτη φορά με το νόμο 3709/2008 και ενισχύθηκε με το νόμο 4150/2013. Για περισσότερες πληροφορίες οι επιβάτες μπορούν να απευθύνονται στις Λιμενικές Αρχές και στην Ένωση Καταναλωτών Ελλάδος
Πηγή : Υπουργείο Ναυτιλίας και νησιωτικής πολιτικής / Αρχηγείο Λιμενικού Σώματος και Ελληνικής Ακτοφυλακής
«Χάρτα δικαιωμάτων επιβατών» http://www.hcg.gr/node/5151

Εκπτώσεις εισιτηρίων

Κάθε ακτοπλοική εταιρία, βάσει της εμπορικής πολιτικής, έχει διαφοροποιημένες εκπτώσεις. Για την εξυπηρέτησή σας συνοψίζουμε τις βασικές κατηγορίες των εκπτώσεων που παρέχονται.

Εκπτώσεις βάσει ηλικίας
Σε αυτές τις εκπτώσεις περιλαμβάνονται οι βρεφικές εκπτώσεις, οι παιδικές εκπτώσεις και για όσες εταιρίες παρέχουν έκπτωση σε υπερήλικες. Οι ηλικίες που αφορούν αυτές οι εκπτώσεις διαφοροποιούνται ανάλογα την πολιτική της έκαστης ναυτιλιακής εταιρίας.

Συνήθως οι βρεφικές εκπτώσεις αφορούν παιδιά εως 5 ετών, οι παιδικές εκπτώσεις παιδιά εως 10 ετών και οι εκπτώσεις για υπερήλικες αφορούν άτομα άνω των 65 ετών.

Εκπτώσεις βάσει κριτηρίων
Σε αυτήν την κατηγορία εκπτώσεων περιλαμβάνονται οι εκπτώσεις που αφορούν πχ πολύτεκνους, τρίτεκνους, συνταξιούχους ΝΑΤ, φοιτητές κλπ.

Εκπτώσεις βάσει εμπορικής πολιτικής
Αυτή η κατηγορία εκπτώσεων διαφοροποιείται σημαντικά, ανάλογα με την ναυτιλιακή εταιρία και το δρομολόγιο. Αναφέρεται σε εμπορικές εκπτώσεις όπως 20-50% έκπτωση, όταν εκδίδεται ταυτόχρονα τα εισιτήρια σας μετ επιστροφής, 3+1 άτομο ΔΩΡΕΑΝ σε 4κλινη καμπίνα για τα δρομολόγια του Ηρακλείου κλπ

Μπορείτε να δείτε αναλυτικά τις εκπτώσεις ανά ναυτιλιακή εταιρία στην ενότητα «εκπτώσεις» στo μενού της i-ferry.gr

Κατά τη διαδικασία της ηλεκτρονικής κράτησης, που πραγματοποιείτε μέσω της πλατφόρμας της i-ferry.gr, θα βρείτε διαθέσιμες τις βασικές παρεχόμενες από τις ακτοπλοϊκές εταιρίες εκπτώσεις, καθώς και τις ειδικές προσφορές της έκαστης ακτοπλοϊκής εταιρίας. Στην περίπτωση που δεν βρείτε κάποια έκπτωση ή ειδική προσφορά, που θεωρείτε ότι υπάρχει, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας για να σας βοηθήσουμε.

Το σύστημα δεν κάνει έλεγχο εγκυρότητας ή ταυτοποίησης της επιλεγμένης από εσάς έκπτωσης. Εφόσον χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε έκπτωση, θα πρέπει να προσκομίζετε και τα απαιτούμενα δικαιολογητικά, γιατί διαφορετικά θα σας ζητηθεί η διαφορά της τιμής του κανονικού ναύλου και θα έχετε σημαντική καθυστέρηση στην επιβίβασή σας.

Εδώ μπορείς να δείς αναλυτικά τις εκπτώσεις για τα Ελληνικά νησιά και την Ιταλία

Κράτηση on line ακτοπλοϊκών εισιτηρίων

Ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα, μπορείτε να ολοκλήρωσετε την κράτησή σας, στην φθηνότερη τιμή για το ακτοπλοϊκό σας ταξίδι.

Βήμα 1 : Αναζήτηση δρομολογίου

Αναζήτησε τα δρομολόγια των πλοίων και τις ώρες αναχώρησης τους για τα όλα Ελληνικά νησιά και την Ιταλία με συμβατικά και ταχύπλοα πλοία
Δες σε πραγματικό χρόνο την διαθεσιμότητα που ισχύει την δεδομένη στιγμή σε όλες τις συνεργαζόμενες ακτοπλοϊκές εταιρίες

Βήμα 2 : Σύγκριση τιμών εισιτηρίων

Σύγκρινε όλες τις τιμές με ταχύπλοα και συμβατικά πλοία για το δρομολόγιο της προτίμησης σου και επίλεξε την καλύτερη για σένα
Επίλεξε το δρομολόγιο και την ναυτιλιακή εταιρία της προτίμησης σου και κάνε κλικ στο κουμπί «Συνέχεια»

Βήμα 3 : Κάνε κράτηση τώρα

Χρησιμοποίησε το On Line σύστημα κρατήσεων θέσεων για να ολοκληρώσεις την κράτηση σου και επίλεξε τον τρόπο που θέλεις να παραλάβεις το εισιτήριο σου

Επιλογή θέσεων

Επίλεξε τις θέσεις και τα οχήματα που θέλεις και διάλεξε τυχόν εκπτώσεις για τους επιβάτες ή και τα οχήματα
Συμπληρώνεται το αριθμό της Loyalty Card ή του Μ.Α.Ν. (Μοναδικού Αριθμού Νησιώτη) και κάνετε κλικ στο κουμπί «Υπολογισμός τιμής» ώστε να εμφανιστεί το συνολικό ποσό της κράτησης σας.

Στοιχεία επιβατών

Συμπληρώνεται αναλυτικά τα ζητούμενα στοιχεία για κάθε επιβάτη ξεχωριστά με ΛΑΤΙΝΙΚΟΥΣ χαρακτήρες (Επώνυμο, Όνομα, Εθνικότητα, ημερομηνία γεννήσεως)
Συμπληρώνεται αναλυτικά τα στοιχεία του οχήματος ΛΑΤΙΝΙΚΟΥΣ χαρακτήρες (Αριθμό κυκλοφορίας αυτοκινήτου) και κάνετε κλικ στο κουμπί «Συνέχεια»

Στοιχεία επικοινωνίας

Εισαγωγή ορθών και αληθών στοιχείων επικοινωνίας με ΛΑΤΙΝΙΚΟΥΣ χαρακτήρες (προσοχή : στο email που θα δηλώσετε θα πρέπει να έχετε άμεση πρόσβαση καθώς σ’ αυτό θα αποσταλούν τα εισιτήρια σας) και κάνετε κλικ στο κουμπί «Συνέχεια»

Λεπτομέρειες παράδοσης και υπηρεσιών

Επιλέγεται τον τρόπο που θέλετε να παραλάβεται τα εισιτήρια σας (από τα γραφεία μας ΔΩΡΕΑΝ , με Courier, από το λιμάνι αναχώρησης και κάνετε κλικ στο κουμπί «Πληρωμή»

Πληρωμή

Μεταφορά στο ασφαλές περιβάλλον συναλλαγών της Viva wallet για την καταχώρηση των ορθών και αληθών στοιχείων της πιστωτικής κάρτας σας.
Έλεγχος στοιχείων πιστωτικής κάρτας και επαλήθευση έγκρισης της συναλλαγής από το ασφαλές περιβάλλον συναλλαγών της Viva wallet
Ολοκλήρωση της κράτησης (εφόσον εγκριθεί η συναλλαγή από την Viva wallet και ισχύει η διαθεσιμοτήτων των θέσεων σας)

αληθών στοιχείων της κάρτας σας.

σι. Έλεγχος στοιχείων κάρτας και επαλήθευση έγκρισης της συναλλαγής από το ασφαλές περιβάλλον συναλλαγών Viva Payments.

ντο. Ολοκλήρωση της κράτησης (εφόσον εγκρίθηκε η συναλλαγή).

Τρόποι πληρωμής

Μερικές φορές συμβαίνει η τράπεζά μας να απορρίπτει την πληρωμή σας ή η τράπεζά σας να μην επιτρέπει την πληρωμή να ολοκληρωθεί. Σε τέτοια περίπτωση, λαμβάνετε ένα μήνυμα σφάλματος που σας εξηγεί ότι η πληρωμή σας έχει απορριφθεί. Αυτό μπορεί να συμβεί εξαιτίας διάφορων λόγων, όπως για παράδειγμα λόγω του ότι έχετε εισαγάγει ένα λάθος ψηφίο από τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας ή επειδή δεν έχετε αρκετό υπόλοιπο στην κάρτα, ή απλώς διότι υπήρξε πρόβλημα σύνδεσης μεταξύ των τραπεζών.

Αυτό που προτείνουμε είναι να δοκιμάσετε ξανά αργότερα, βεβαιώνοντας ότι έχετε εισαγάγει σωστά όλα τα στοιχεία της πιστωτικής σας κάρτας ή να δοκιμάσετε να χρησιμοποιήσετε διαφορετική πιστωτική κάρτα Visa ή MasterCard.

Επιπλέον, χρησιμοποιούμε σύστημα ασφαλών συναλλαγών 3D για να αποφύγουμε τις απατηλές συναλλαγές. Εάν η πιστωτική σας κάρτα δεν είναι ενεργοποιημένη για ασφαλισμένες 3D συναλλαγές, ενδέχεται να απορριφθεί για λόγους ασφαλείας ειδικά εάν η απόπειρα της πληρωμής πραγματοποιείται εκτός των εργάσιμων ώρων της i-ferry.gr. Σε αυτή την περίπτωση, θα μπορούσαμε να σας προτείνουμε να προσπαθήσετε ξανά κατά την διάρκεια αυτών των ωρών ή χρησιμοποιώντας μια πιστωτική κάρτα με δυνατότητα 3D. Εάν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την τράπεζά σας.

Παραλαβή εισιτηρίων

Ακυρώσεις και αλλαγές εισιτηρίων

Κατ’ αρχάς η οποιαδήποτε αλλαγή δεν είναι δυνατό να πραγματοποιηθεί online.

Αν θέλετε να αλλάξετε κάποια κράτηση για ακτοπλοικά εισιτήρια, που έχετε κάνει μέσω του online σύστηματός της i-ferry.gr, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω e-mail ή της φόρμας επικοινωνίας. Πρέπει να μας γνωστοποιήσετε τις λεπτομέρειες της κράτησής σας (τον κωδικό κράτησης, όνομα επιβάτη) και να μας ενημερώσετε τι είδους αλλαγές θέλετε να κάνετε.

Από τη στιγμή εκείνη, ελέγχουμε τα ακτοπλοϊκά δρομολόγια και ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των θέσεων και των τιμών τη συγκεκριμένη περίοδο, προσπαθούμε να κάνουμε τις αλλαγές που επιθυμείτε. Πρέπει να γνωρίζετε εκ των προτέρων, σε κάθε περίπτωση θα υπάρχει μία χρέωση για τη διαδικασία αλλαγής από την i-ferry.gr, που αναλογεί σε 2€ ανά εισιτήριο, συν το κόστος που τυχόν προκύψει από την αλλαγή.

Οι όροι ακύρωσης και τροποποίησης των εισιτηρίων εξαρτώνται από τους όρους που έχει θέσει ο εκάστοτε πάροχος. Η i-ferry.gr δεν αναλαμβάνει οποιαδήποτε ευθύνη, που αφορά ακυρώσεις και αλλαγές, κάθως δεν δύναται να επηρεάσει τους όρους του εκάστοτε παρόχου σε κανένα σημείο τους.

Εφόσον μας ενημερώσετε έγκαιρα για την αλλαγή που επιθυμείτε να πραγματοποιήσουμε και αυτή είναι εφικτή βάσει των κανονισμών του παρόχου και της διαθεσιμότητας με τα νέα δεδομένα που μας ζητήσατε, τότε η διαδικασία που θα ισχύει είναι η κάτωθι:

a. Εάν έχετε παραλάβει τα χάρτινα αποκόμματα των εισιτηρίων σας από τα γραφεία μας ή μέσω εταιρίας ταχυμεταφοράς, τότε θα πρέπει να μας επιστρέψετε εγκαίρως τα σώματα των παλιών σας εισιτηρίων, προκειμένου να προχωρήσει η διαδικασία αντικατάστασής τους με τα νέα εισιτήριά σας (χωρίς την προηγούμενη παραλαβή των παλιών σας εισιτηρίων δεν είναι δυνατή η έναρξη της διαδικασίας αντικατάστασης με τα νέα εισιτήρια).

b. Εάν έχετε ζητήσει να παραλάβετε τα εισιτήρια στο λιμάνι αναχώρησης και αυτά δεν έχουν εκδοθεί, μπορούμε να προβούμε στην αλλαγή που επιθυμείτε και να παραλάβετε τα νέα σας εισιτήρια από το λιμάνι αναχώρησης. Σημαντική προυπόθεση για την επιτυχή ολοκλήρωση της συγκεκριμένης διαδικασίας είναι η αλλαγή των εισιτηρίων να έχει ζητηθεί εγγράφως έγκαιρα βάσει της εμπορικής πολιτικής της ακτοπλοϊκής εταιρίας που ταξιδέυετε.

ΠΡΟΣΟΧΗ! Τα εισιτήρια ειδικής προσφοράς δεν ακυρώνονται, δεν μετατρέπονται σε ανοικτής ημερομηνίας και δεν είναι δυνατή η αλλαγή της ημερομηνίας ταξιδίου.
Αλλαγές μπορείτε να κάνετε σε δρομολόγια της ίδιας πάντα ακτοπλοϊκής εταιρίας, αναλόγως με τους περιορισμούς, που θέτει η καθεμία εξ’ αυτών και σύμφωνα με τη διαθεσιμότητα στο πλοίο.
Αν επιθυμείτε να ταξιδέψετε με διαφορετική εταιρία, τότε θα πρέπει να ακυρώσουμε τα παλιά εισιτήρια (με ή χωρίς ακυρωτικά αναλόγως με τη χρονική στιγμή ακύρωσης και τους κανονισμούς της κάθε εταιρίας) και να προβούμε σε νέα έκδοση.
Η κάθε ακτοπλοϊκή εταιρία έχει ξεχωριστή πολιτική και κανονισμούς, όσον αφορά σε αλλαγές & ακυρώσεις. Συνιστούμε, να μην προχωράτε σε νέες online εκδόσεις εισιτηρίων με προοπτική την εκ των υστέρων αντικατάσταση αυτών γιατί αυτό δεν είναι εφικτό στις περισσότερες περιπτώσεις.

Οι ακτοπλοϊκές εταιρίες δεν επιτρέπουν τη μετατροπή εισιτηρίων σε ανοικτής ημερομηνίας λίγο πριν ή μετά τον απόπλου.

Αν έχετε ήδη πραγματοποιήσει το πρώτο ταξίδι και θέλετε να αλλάξετε τα ακτοπλοικά εισιτήρια των άλλων προορισμών σας, τότε πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με τα κεντρικά της ναυτιλιακής σας εταιρίας.

Σε περίπτωση αλλαγής ή τροποποίησης ενός εισιτηρίου, ο πελάτης είναι υποχρεωμένος να ενημερώσει εγγράφως την i-ferry.gr, ώστε να μπορέσει να προχωρήσει στην οποιαδήποτε αλλαγή. Διαφορετικά, η ευθύνη βαρύνει αποκλειστικά τον ίδιο τον χρήστη, ο οποίος είναι υποχρεωμένος να διαβάσει τους κανονισμούς των ναύλων προτού προβεί σε οποιαδήποτε κίνηση.

Αλλαγές/Ακυρώσεις εισιτηρίων πραγματοποιούνται από το τμήμα αλλαγών/ακυρώσεων Δευτέρα – Παρασκευή 09.00 – 17.00.

Σε περίπτωση που θέλετε να ακυρώσετε το εισιτήριό σας, πρέπει να γνωρίζετε ότι εφαρμόζεται η ακυρωτική πολιτική κάθε ναυτιλιακής εταιρίας ξεχωριστά καθώς και της i-ferry.gr.

Εναλλακτικά, μπορείτε να μετατρέψετε τα εισιτήριά σας σε ανοιχτής ημερομηνίας (open), ανάλογα με την χρονική στιγμή της ακύρωσης.

Οποιαδήποτε ακύρωση ακτοπλοϊκών εισιτηρίων δεν είναι δυνατό, να πραγματοποιηθεί online.

Οι όροι ακύρωσης των εισιτηρίων εξαρτώνται από τους όρους που έχει θέσει ο εκάστοτε πάροχος. Η i-ferry.gr δεν αναλαμβάνει οποιαδήποτε ευθύνη που αφορά ακυρώσεις και αλλαγές, κάθως δεν δύναται να επηρεάσει τους όρους του εκάστοτε παρόχου σε κανένα σημείο τους.

Για να ακυρωθεί το εισιτήριό σας, πρέπει να το στείλετε στο γραφείο μας. Η διαδικασία ακύρωσης αρχίζει από τη στιγμή που έχουμε στα χέρια μας το εισιτήριό σας. Για κάθε ακύρωση που ζητά ο επιβάτης, εκτός τυχόν ακυρωτικών από τις ναυτιλιακές εταιρίες, ισχύει και χρέωση για τη διαδικασία ακύρωσης από την i-ferry.gr που αναλογεί σε 2€ ανά εισιτήριο.

Η συνηθέστερη ακυρωτική πολιτική των ακτοπλοϊκών εισιτηρίων είναι:
Έως 14 ημέρες προ του απόπλου: 100% επιστροφή του ναύλου ή αλλαγή σε νέα/ανοιχτή ημερομηνία
Έως 7 ημέρες προ του απόπλου: 75% επιστροφή του ναύλου ή αλλαγή σε νέα/ανοιχτή ημερομηνία
Έως 24 ώρες προ του απόπλου: 50% επιστροφή του ναύλου ή αλλαγή σε νέα/ανοιχτή ημερομηνία
Η κάθε εταιρία δύναται να διαφοροποιείται από την παραπάνω γενική ακυρωτική πολιτική και σας προτρέπουμε να ενημερωθείτε από την ιστοσελίδα της ακτοπλοϊκής εταιρίας με την οποία ταξιδεύετε.

ΠΡΟΣΟΧΗ! Τα εισιτήρια ειδικής προσφοράς δεν ακυρώνονται, δεν μετατρέπονται σε ανοικτής ημερομηνίας και δεν είναι δυνατή η αλλαγή της ημερομηνίας ταξιδίου.

Για ακυρώσεις που γίνονται σε χρόνο λιγότερο των 12 ωρών προ του απόπλου ΔΕΝ επιστρέφεται ο ναύλος.

Μετά την αναχώρηση: Τα εισιτήρια δεν ακυρώνονται, δεν μετατρέπονται σε ανοικτής ημερομηνίας και η αλλαγή ημερομηνίας δεν είναι δυνατή.

Εφόσον μας ενημερώσετε έγκαιρα για την ακύρωση που επιθυμείτε να πραγματοποιήσουμε και αυτή είναι εφικτή βάσει των κανονισμών του παρόχου, τότε η διαδικασία που θα ισχύει είναι η κάτωθι:

Σε περίπτωση που θέλετε να ακυρώσετε ακτοπλοϊκό εισιτήριο, που έχει ήδη εκδοθεί, η επιστροφή των χρημάτων στην πιστωτική κάρτα που χρησημοποιήθηκε για την αρχική συναλλάγη γίνεται σύμφωνα με την ακυρωτική πολιτική κάθε ναυτιλιακής εταιρίας και της i-ferry.gr, αμέσως μόλις λάβουμε την αντίστοιχη πίστωση από την ακτοπλοϊκή εταιρία. Θα πρέπει να ειδοποιηθούμε για την ακύρωση του εισιτηρίου σας γραπτώς (με e-mail ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας) τουλάχιστον 5 εργάσιμες ημέρες πριν την ημερομηνία αναχώρησης, ειδάλλως δεν ευθυνόμαστε αν η ακύρωση δεν είναι δυνατή λόγω έλλειψης χρόνου.

Εάν έχετε παραλάβει τα εκτυπωμένα αποκόμματα των εισιτηρίων σας από τα γραφεία μας ή μέσω εταιρίας ταχυμεταφοράς, τότε θα πρέπει να μας επιστρέψετε εγκαίρως τα σώματα των παλιών σας εισιτηρίων, προκειμένου να ξεκινήσει η διαδικασία ακύρωσης (χωρίς την προηγούμενη παραλαβή των εισιτηρίων σας δεν είναι δυνατή η ακύρωση τους).

Επίσης, αν είτε ο πελάτης ακυρώσει τα εισιτήριά του ή η εταιρία ακυρώσει το δρομολόγιο, τότε ο επιβάτης πρέπει να μας στείλει πίσω τα εκτυπωμένα εισιτήρια. Τα έξοδα αποστολής των εισιτηρίων προς το γραφείο μας επιβαρύνουν τον επιβάτη.

Όλες οι παραπάνω απαντήσεις έχουν ενημερωτκό χαρακτήρα με σκοπό την γενική ενημέρωση του χρήστη. Οι ακριβείς όροι και εμπορικές πολιτικές της εκάστοτε ακτοπλοϊκής εταιρίας, αναφέρονται αναλυτικά στην ιστοσελίδας της, από την οποία μπορεί να ενημερωθεί ο χρήστης για όλες τις λεπτομέρειες που ενδέχεται να τον αφορούν.

Το εισιτήριό σου στην περιπέτεια: Γίνε μέλος της κοινότητας και λάβε συναρπαστικά νέα και προσφορές.

Εγγραφείτε στην κοινότητα μαζί με 5.000+ άλλους θαλασσόλυκους και λάβετε χρήσιμες συμβουλές και προσφορές για τις περιπέτειές σας κάθε Δευτέρα.

Τι να περιμένεις

Ένα email την εβδομάδα
Χρήσιμες συμβουλές
Ειδικές προσφορές
Νέα και ενημερώσεις
Ευκαιρίες συμμετοχής σε διαγωνισμούς

Τι να μην περιμένεις

Spam
Ψεύτικες προσφορές
Μεγάλα ανώφελα emails
Ενοχλητικές διαφημίσεις